em 28 de abril de 2023
Muitas empresas não sabem qual rumo seguir ou quais estratégias utilizar para criar um bom marketing para delivery. E esse é um nicho que merece cada vez mais atenção, e deve ter estratégias bem estruturadas e diferenciadas, já que o delivery de alimentos cresceu 9% no Brasil entre 2020 e 2022, de acordo com o Instituto Foodservice Brasil (IFB).
Entre março de 2021 e março de 2022, o número de estabelecimentos cadastrados na plataforma iFood aumentou mais de 400%, de acordo com André Santa, head de novos negócios e marketing para América Latina na Intellibrand.
O Ifood é um dos grandes nomes de destaque, quando falamos de deliverys. Imagem: Reprodução/ iStock.
Esse é um mercado em que a necessidade de encantar e superar as expectativas do consumidor está constantemente presente, afinal, são milhares de estabelecimentos, e se você não diferenciar o seu negócio dos de demais, poderá perder seu posto no momento de decisão do consumidor. Pensando nisso, preparamos um conteúdo com 11 dicas para tornar os seus esforços de marketing para delivery mais eficazes.
Afinal, quando algo se torna muito comum, é preciso se destacar de alguma forma.
O primeiro passo que precisa ser definido é a área de entrega do seu estabelecimento. Esse é um ponto que varia muito de negócio para negócio, mas tenha em mente que nem sempre você conseguirá abraçar o mundo todo.
Se você cumprir com o prazo de entrega, e buscar oferecer um curto período de tempo, com certeza ganhará o coração do consumidor. Imagem: Reprodução/ iStock.
Muitos deliverys acabam oferecendo seus serviços a localidades muito distantes, o que interfere no tempo de locomoção, já que a equipe de entrega leva mais tempo para chegar ao destino final, o que deixa outros clientes mais tempo esperando na fila.
Outro ponto que precisa ser levantado, é que devido a demora, o pedido pode chegar frio ao cliente, e essa não é a impressão que queremos deixar ao consumidor.
Todos esses fatores são importantes para proporcionar ao usuário uma experiência de compra satisfatória, para que ele volte a comprar de você e não da concorrência.
Outro detalhe que precisa ser muito bem pensado, é a equipe que irá realizar essas entregas. Esses colaboradores precisam ser uma extensão do seu negócio, afinal eles serão os responsáveis por levar até o cliente final o produto que você está vendendo.
Desenvolva treinamentos sobre técnicas de venda e encantamento com o cliente para que sua equipe tenha suas habilidades transformadas e possam entregar o melhor para o seu consumidor. Imagem: Reprodução/ iStock.
Além de toda a eficiência durante a compra, a fase de entrega também precisa encantar o consumidor, seja por meio da segurança, da simpatia, da transparência ou da praticidade.
Como em qualquer outro ramo, as pessoas precisam saber que a sua empresa existe, e você precisa implementar estratégias para que mais conversões aconteçam.
Os anúncios são ótimos para alcançar visibilidade e novos clientes, já que eles divulgam uma mensagem específica e possuem grande poder de permanecerem na memória do público.
Anúncios publicitários têm seu papel importante: eles servem para divulgar produtos, serviços e marcas, com o objetivo de estimular as relações comerciais. Imagem: Reprodução/ iStock.
Mas para anunciar e obter resultados bem sucedidos, você precisa saber onde o seu público está e quais são seus hábitos de consumo.
Assim, você consegue direcionar seus esforços para as redes sociais, como Instagram, Facebook e TikTok, por exemplo, ou para sites, através da mídia display. Outra opção que também pode ser considerada são os veículos de comunicação em massa, como a televisão e as mídias externas.
Você também pode investir em anúncios geolocalizados e configurar os alertas do Google, para que os usuários que têm interesse pelos seus produtos sejam impactados com o seu conteúdo, sempre que você fizer uma atualização.
Não use somente as redes sociais do seu negócio para divulgar seu estabelecimento. Os materiais gráficos são ótimas oportunidades para deixar a sua marca na lembrança do consumidor enquanto ele come um lanche ou desfaz as compras do mercado.
Folders, cartões de visitas ou panfletos com recados a respeito das informações do seu negócio, como horário e dias de funcionamento, opções de refeições e pagamentos, são informações relevantes para estarem presentes nesses materiais.
Exemplo de panfleto do ramo alimentício. Imagem: Reprodução/ iStock.
5) Personalize seus entregadores
Essa é uma dica bem importante, pois traz mais segurança para quem compra do seu negócio. É muito mais tranquilo receber o entregador com a identificação do seu estabelecimento ou da rede a qual ele é franqueado.
Outra opção é gerar um código para cada pedido feito, a fim de que o consumidor o mostre no momento da entrega, para ter certeza de que se tratam das mesmas pessoas.
Outra alternativa para ganhar ou fidelizar mais clientes é oferecer cupons de desconto antes ou no momento da compra. Ou promoções do tipo “pague um, leve dois”.
Essa é uma ótima pedida para tornar aquele cliente esporádico, um consumidor assíduo dos seus serviços.
O desconto é uma estratégia de vendas que pode ser utilizada para fidelizar clientes, criar uma imagem positiva da marca, ajudar na decisão de compra, estimular a descoberta de novos produtos e reposicionar um produto no mercado. Imagem/Reprodução: iStock.
Você pode criar planos que ofereçam algum tipo de recompensa para os clientes após eles fazerem três pedidos no seu estabelecimento. Recompensas essas que podem resultar em descontos na sua quarta compra, por exemplo.
Assim o seu cliente se sente estimulado a continuar comprando para garantir a recompensa.
Quem nunca olhou para a foto de um prato que parecia delicioso e ficou com água na boca? As imagens possuem esse poder de estimular a visão humana, o que nos leva ao estímulo de outros sentidos, como se estivéssemos já sentindo o gostinho da refeição.
É por isso que as imagens e os vídeos que estiverem exibidos em sua página precisam ter uma boa qualidade, já que esse é o cardápio de apresentação dos produtos que você tem a oferecer para o seu público.
Imagens e vídeos de qualidade chamam a atenção do público, valorizando o conteúdo e a mensagem que se queira transmitir. Antes mesmo da era digital, isso já era muito importante e agregava valor à marca. Imagem: Reprodução/ iStock.
E isso vale também para a sua divulgação nas redes sociais, onde você pode exercitar essa exposição com mais liberdade, mostrando mais fotos dos pratos, das bebidas, do seu estabelecimento e até mesmo dos clientes, se assim eles permitirem, é claro.
Oferecer o famoso frete grátis é uma opção considerável quando falamos de marketing para delivery. Por mais que esse valor já esteja embutido nos custos finais do produto, ao ler “entrega grátis”, o consumidor automaticamente já se sente atraído pela proposta.
Essa dica também tem muito a ver com personalização. A forma como os seus produtos vão chegar até o consumidor e a primeira impressão que ele terá são muito importantes.
A embalagem é uma forma de comunicação direta entre o produto e o consumidor, e apesar de ser um fator que influencia em partes a compra, ela não é o fator principal. Imagem: Reprodução/ iStock.
Você pode investir em embalagens e apresentações que transmitam os valores do seu negócio, deixando a experiência do consumidor mais completa.
Utilizar influenciadores para divulgar o seu estabelecimento também vale a pena. Independente do tamanho do seu negócio, sempre há alguém para utilizar o poder da influência e comunicar os valores dos seus produtos para o público.
Você só precisa escolher o influenciador certo, seja ele local ou mais conhecido, ele precisa ter relevância e se conectar com o seu negócio.
Uma das principais vantagens de contratar influencers para campanhas de marketing digital, é o alcance do público em grande escala e pouco tempo, comparado à mídia tradicional. Imagem: Reprodução/ iStock.
Esse é um espaço onde o seu consumidor pode se abrir e expressar suas impressões a respeito dos serviços prestados.
Esse campo pode até parecer assustador para muitos donos de estabelecimentos, mas lembre-se que se você estiver atendendo as expectativas do cliente e proporcionando a ele uma experiência de consumo satisfatória, cada avaliação feita ali será um empurrão para alavancar cada vez mais seu negócio.
A avaliação ajuda uma empresa a entender o sucesso ou o fracasso de seus serviços em relação à satisfação dos clientes. Imagem: Reprodução/ iStock.
Essa é a porta de entrada para muitos usuários que chegam até a sua loja, por isso, ela merece uma atenção especial.
