em 12 de abril de 2023
A venda é uma consequência da experiência de compra que os consumidores têm com as marcas. Isso acontece, pois essas experiências geram lembrança de marca.
Por mais que o objetivo de toda empresa seja a venda de seus produtos e serviços, esse não deve ser o maior foco, mas sim uma consequência de esforços direcionados pela gestão da empresa.
Um cliente que não tem uma experiência positiva com a sua marca, possui chances bem menores de comprar desse estabelecimento novamente.
Busque gerar uma boa experiência para o seu consumidor desde o primeiro contato com a sua marca. Isso aumentará as chances dele retornar a você, e a consequência será a venda. Imagem: Reprodução/iStock.
Porém, não se engane: apenas uma boa experiência de compra não garante que esse cliente irá se tornar uma porta-voz da marca, que irá comprar de novo do estabelecimento ou indicá-lo para os amigos.
Mas, descuidar da experiência do cliente também não é um caminho indicado, já que ninguém quer criar detratores do seu negócio ou produto.
E para que a jornada de compra do cliente seja positiva desde o primeiro contato, é preciso entender o que fazer para fortalecer a sua empresa.
E essa experiência vale tanto para as lojas online quanto para as físicas. A Casper, por exemplo, é uma startup virtual de colchões, que passou a investir em espaços físicos para proporcionar ao público a oportunidade de sentirem como é colocar as costas nos colchões da marca.
Após a entrega, o consumidor pode testar o colchão por 100 dias, e se não gostar do produto, poderá devolver. Imagem: Reprodução/ The Information
Após abrir 200 lojas, a empresa criou um espaço em Manhattan, onde as pessoas podiam tirar um cochilo de 45 minutos por U$ 25. Lá elas podiam dispor do conforto dos colchões, travesseiros e cobertas da empresa, além de um delicioso café da manhã ao final da soneca.
A autenticidade vai te diferenciar da concorrência, te tornar único e fazer com que o cliente priorize o seu negócio, pois se conectará profundamente com ele. Imagem: Reprodução/ iStock.
Uma marca que é sincera, assume responsabilidades pelos seus erros, transmite credibilidade, ganha confiança dos seus clientes, já que, ao admitir um erro e tomar medidas para corrigi-lo, a marca fortalece sua reputação.
Credibilidade é um ponto fundamental para a sua marca. Imagem: Reprodução/ iStock.
O storytelling pode ser usado para contar a história da marca, apresentar seus valores e missão, além de engajar o público.
Os bastidores de um evento ou de uma produção, tendem a atrair muito a atenção do público. Imagem: Reprodução/ iStock.
Branded content é um formato de conteúdo criado por uma marca ou empresa com o objetivo de promover sua mensagem ou produto sem ser explicitamente publicitário.
Em vez de uma abordagem tradicional de publicidade, que muitas vezes é vista como intrusiva, o conteúdo de marca é projetado para ser mais sutil e envolvente.
O conceito consiste em um conjunto de estratégias direcionadas a posicionar a marca no mercado por meio de produções de conteúdo voltadas para o engajamento do público-alvo com a organização. Imagem: Reprodução/iStock.
O branded content pode assumir muitas formas, incluindo artigos, vídeos, podcasts, imagens, entre outros formatos. Assim, seu objetivo é criar um conteúdo que seja útil, informativo ou interessante para o público-alvo, enquanto promove a marca ou o produto da empresa.
Uma das principais vantagens do branded content é que ele pode criar um relacionamento mais forte entre a marca e o público, pois oferece conteúdo relevante e valioso, que pode ser compartilhado.
Em meio a grande quantidade de informações que recebemos todos os dias, você já teve alguma experiência muito positiva com alguma marca a ponto de se tornar cliente fiel do produto e ser um verdadeiro disseminador dele? Imagem: Reprodução/ iStock.
Além disso, ele também pode ajudar a aumentar o reconhecimento da marca e a fidelidade dos clientes, gerando um buzz positivo em torno dela.
Determine o tipo de conteúdo que você criará e a mensagem a ser transmitida, por exemplo, aumentar a conscientização da marca, gerar leads ou aumentar as vendas.
Para criar conteúdo relevante, você precisa entender quem é o seu público. Assim, identifique os interesses, necessidades e desafios do seu público e use essas informações para criar uma mensagem que ressoe com eles.
Conhecer seu público-alvo é indispensável para a venda de qualquer negócio. Imagem: Reprodução/ iStock.
Com base nos seus objetivos e no conhecimento do seu público, determine a mensagem que deseja transmitir e certifique-se de que essa mensagem esteja alinhada aos valores da sua marca e seja autêntica.
Coloque a mão na massa! Pode ser um vídeo, artigo, infográfico, podcast ou qualquer outro formato que converse com seu público. Certifique-se de que o conteúdo seja bem produzido e esteja alinhado com a mensagem que você deseja transmitir.
Ao produzir conteúdo relevante, sua empresa facilita a manutenção do vínculo entre marca e público-alvo.
A criação de conteúdo auxilia em diferentes aspectos, como o fortalecimento de sua marca, a obtenção de novos consumidores e até mesmo a fidelização de clientes. Imagem: Reprodução/iStock.
Compartilhe o conteúdo que você criou nas suas redes sociais, envie-o para a sua lista de e-mail e use outras táticas de marketing para alcançar seu público.
Por fim, porém não menos importante, depois de promover seu conteúdo, é importante mensurar os resultados dessa ação e também prever melhorias futuras para alcançar mais pessoas.
