em 16 de janeiro de 2023
KPI, CTA, ROAS são termos de extrema importância no mundo do marketing, criamos esse artigo com os principais 21 termos mais utilizados no segmento. Confira abaixo!
Ao ouvir esse termo em uma reunião, muito provavelmente o tema do assunto deve ser o Google Analytics. Mas, explicando o termo ao pé da letra, analytics em português, significa “análise”. O termo se refere a inteligência analítica que consegue fornecer os resultados e informações necessários para melhorar ou até mesmo compreender o desempenho de um site.
Além da Google, que fornece informações sobre os sites integrados a eles, muitas redes sociais têm suas próprias páginas de análise de dados e estatísticas, como o Facebook e o Instagram, por exemplo.
O já citado, Google Analytics, é uma ferramenta gratuita que permite que um site tenha seu ROI medido e que rastreia informações de uma página, como seu número de acessos, tempo de permanência e a origem de entrada dos visitantes.
Embora muitas pessoas vejam o Google Analytics apenas como uma plataforma de monitoramento de tráfego, na verdade, trata-se de uma poderosa ferramenta para tomada de decisões em negócios na internet. Imagem: Reprodução/ iStock
Inbound marketing é uma estratégia reativa de marketing voltada para a captação de potenciais clientes. Essa captação se dá por meio da construção de uma relação entre empresa e consumidor.
Os esforços estão concentrados em atrair o cliente, educá-lo e nutri-lo, até que ele esteja pronto para a compra e busque a você e seu produto/serviço. Por isso, trata-se de uma estratégia reativa, o Inbound vai gerar interesse nesse potencial cliente até que ele busque a empresa e não o contrário.
Já o Outbound Marketing refere-se a uma estratégia ativa de captação de potenciais clientes, que pode acontecer por meio de diversas iniciativas: folder, banners, mídia out of home, comerciais na TV, comerciais no YouTube, pop-up, e-mail marketing, publicidade em eventos e muitos outros.
Toda ação em que a marca for atrás do cliente e não o contrário, pode ser considerada Outbound Marketing.
A prospecção ativa via telefone, indo diretamente até o lead, para apresentar a ele uma solução para sua dor é um exemplo de outbound marketing. Imagem: Reprodução/ iStock
O lead representa um contato que de alguma forma manifesta interesse em seu produto ou serviço. Para converter-se em um lead, esse indivíduo precisa disponibilizar algumas informações para você, que podem ser o nome e o e-mail, por exemplo.
A persona é uma representação do consumidor ideal de determinada marca. Ela é a responsável por personificar o público, atribuindo a ele características e preferências, descobrindo quais são seus hobbies e suas motivações.
Saber qual é a persona do seu negócio é fundamental, pois é com base nela que as campanhas de marketing da sua empresa serão desenvolvidas. Imagem: Reprodução/ iStock
O prospect representa aquele lead que se tornou um potencial cliente. Para não confundir um e outro, saiba que o lead é aquele contato que compartilha algumas informações com você, como e-mail, nome e idade.
Já o prospect é aquele consumidor, que está alinhado com a persona do seu produto, entende quais são as motivações do seu negócio, compreende seu valor de mercado e demonstra interesse real em comprar seu produto.
Alguns podem utilizar a nomenclatura: lead qualificado ao falar dos prospects.
Link building é uma prática utilizada para otimizar sites, pois fortalece a autoridade de uma página e direciona o tráfego dentro da mesma.
Nada mais é do que a construção de uma estrutura de links, que podem ser externos, que também são chamados de “backlinks” ou internos, chamados de “hyperlinks”.
CTA é a sigla para “call to action” ou chamada para a ação. Essa é uma estratégia utilizada em e-commerces, blogs e e-mails. Ela faz o uso de chamadas visuais ou textuais como “clique aqui” ou “saiba mais”, a fim de levar o lead ou o prospect a realizarem alguma ação, seja clicar em um botão ou realizar uma compra.
Quando você chega à página inicial do Spotify, fica muito claro que seu principal objetivo é atrair clientes que queiram uma conta premium. É possível notar isso devido aos botões de CTA “seja premium” e “experimente o free”, que aparecem na tela o tempo todo. Imagem: Reprodução/ Spotify
Ads é um termo que se refere a nada mais, nada menos, do que “anúncios”. Existem muitos tipos de anúncios, como links patrocinados, mídia display, redes sociais, remarketing e mídia externa.
Customer Relationship Management, ou “gestão de relacionamento com o cliente”, se trata de um software que é utilizado para organizar os dados dos clientes de uma empresa.
Uma estratégia bem desenvolvida de CRM pode auxiliar a criação de um bom relacionamento entre consumidor e empresa, antecipando desejos do cliente, percebendo os pontos de melhoria, para que o número de vendas aumente e novos clientes sejam captados.
As plataformas de CRM estão na lista das tecnologias corporativas mais importantes disponíveis para empresas pelo modo como utilizam as informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único local. Imagem: Reprodução/ iStock
CAC é a sigla para “custo de aquisição de cliente” : métrica utilizada para medir quanto custou cada novo cliente adquirido.
Na prática, todos os investimentos do time de marketing e do time de vendas de uma empresa são divididos pelo número de consumidores convertidos em um período específico.
Entender e acompanhar o CAC de sua empresa é essencial para ter um controle da saúde financeira do negócio.
“Key Performance Indicator” ou indicadores-chave de performance, em português, são ferramentas de mensuração que auxiliam a medir o desempenho de uma equipe ou de uma campanha em relação às metas que foram estabelecidas.
Os KPI’s são indicadores de performance que variam de empresa, para empresa. Variam também, conforme os objetivos. Isso porque aquilo que pode ser medido nesse momento em empresa X, vai ser completamente diferente daquilo que necessita ser medido em empresa Y.
Taxa de churn, fluxo de caixa, custo por lead, taxas de conversão, origem do tráfego e ticket médio são exemplos de KPIs. Imagem/Reprodução: iStock
ROI é a sigla usada para “retorno sobre investimento”. O ROI representa o ganho que uma empresa tem em relação à quantidade de dinheiro investido naquela ação.
ROAS é a sigla para “retorno sobre ativo”. Diferente do ROI, ela é utilizada para medir os lucros obtidos por meio de anúncios efetuados em mídia paga.
Essa mensuração contabiliza a porcentagem de rendimentos que um anúncio que está ativo está gerando para a empresa. Imagem: Reprodução/ iStock
CPM ou custo por mil, é uma métrica que mede o custo de mil impressões na publicidade. Na prática o anunciante paga ao espaço de veiculação um valor pré-determinado, que é cobrado a cada mil visualizações.
Esse número de visualizações se refere a quantidade de vezes que o anúncio foi reproduzido, independente de terem sido usuários diferentes ou não.
CPC ou custo por clique é outra métrica referente a precificação na publicidade, mas desta vez, o anunciante paga pelo valor dos cliques alcançados.
Esse valor médio também é pré-determinado pelas plataformas de veiculação de anúncios online.
Neste caso você pagará apenas quando esse anúncio receber clique de algum usuário. Imagem: Reprodução/ iStock
CPA ou custo por aquisição, é um formato de precificação mais caro se comparado ao CPM e CPC, já que você só paga ele quando a conversão acontecer.
Mas vale mencionar que essa conversão pode ser a inscrição em uma newsletter, a visualização de algum vídeo, a compra de algum curso e muito mais.
No bom e velho português, podemos traduzir brainstorm para “chuva de ideias”. Esse é aquele momento em que a sua empresa se reúne para traçar metas criativas para os projetos futuros e solucionar possíveis problemas.
Chamamos de “chuva de ideias” pois é nesta hora que nuvens de conceitos começam a precipitar nas mentes humanas. E o resultado não poderia ser outro, se não ideias cheias de criatividade e inovação. Imagem: Reprodução/Istock
A venda B2B (business to business), ou Sell in. É onde ocorre o comércio das indústrias para o varejo.
Já o Sell out ou venda B2C (business to consumer), de negócio para consumidor, é onde o cliente final compra de uma loja de varejo diretamente do ponto de venda dela, seja esse ponto físico, online, ou phygital.
Budget é um termo em inglês que se refere ao orçamento proposto por uma empresa para desenvolver determinado projeto.
