em 24 de abril de 2023
O CAC ou custo de aquisição de clientes é uma métrica referente ao custo total que uma empresa gasta para adquirir um cliente. E quando falamos de custo total, falamos de cada esforço que é feito para gerar a tão sonhada conversão.
A conversão no marketing digital é uma ação que o usuário realiza no site ou campanha e que pode ser medida, como clicar em um botão ou preencher um formulário. Imagem: Reprodução/ iStock.
Esses custos apontam o quanto uma empresa investiu para tornar um lead em um comprador de verdade, e eles podem ser:
Um lead é uma oportunidade de negócio para a empresa. Imagem: Reprodução/ iStock.
Para calcular o seu CAC, basta somar todos os gastos feitos dentro de um período de tempo específico e dividir pelo total de clientes conquistados durante esse mesmo período.
Preparamos um passo a passo para ficar mais claro.
Resumindo: CAC = soma de todos os gastos de marketing e vendas / número de novos clientes.
Fórmula para cálculo do CAC. Imagem: Reprodução/ iStock.
Clientes conquistados através de diferentes estratégias e canais não devem ser contabilizados juntos, mas sim separadamente, assim você consegue entender de onde eles vieram.
Saber qual é o custo da aquisição de clientes da sua empresa é fundamental para maximizar as ações do seu negócio. Lembrando que esse custo precisa ser menor que o valor médio do seu produto, para que não fique em prejuízo.
Essa métrica é muito importante, pois ajuda a garantir a sustentabilidade financeira da sua marca, ter noção da rentabilidade lucrativa da sua empresa, além de mostrar o que está te causando prejuízo e o que está dando resultados bem sucedidos.
Métrica: uma interpretação de uma medida ou de um conjunto de medidas que você utiliza para orientar o seu projeto. Imagem:Reprodução/ iStock.
Afinal, não adianta gastar muito para transformar um lead em cliente, se em contrapartida, o seu produto for mais barato do que o valor que você investiu, essa é uma conta que não fecha.
Na teoria, quanto maior for o número do seu CAC, menos lucrativa a sua empresa estará sendo. Porém, esse é um ponto que varia muito, afinal, dentro desse mercado temos uma rede ampla de segmentos, como tecnologia, varejo, indústria, agronegócio e muitas outras, que possuem produtos e serviços com valores diferentes.
A principal diferença entre lead e cliente é o status dele dentro do funil de vendas. Imagem: Reprodução/ iStock.
Para tornar o seu investimento ainda mais satisfatório é importante que o pós-venda da sua empresa receba uma atenção especial, para que aquele cliente que foi conquistado continue comprando do seu produto/serviço.
O LTV ou lifetime value (valor vitalício), representa o quanto o seu cliente pagou a sua empresa, por seu produto ou serviço, por todo o tempo em que ele comprou.
Para exemplificar: Maria comprou seu serviço três vezes no ano, em que, o investimento, nas três compras, foi de R$300,00 reais. De forma simplista, podemos dizer que o LTV desse cliente foi de R$900,00.
LTV (Lifetime Value) é uma estimativa da receita média que um cliente irá gerar ao longo de sua vida como cliente. Imagem: Reprodução/ iStock.
Com o LTV é possível calcular o lucro líquido que um cliente rendeu ao longo de um determinado período, o que também te mostra quais são seus clientes mais valiosos.
O LTV possui uma relação com o CAC, já que é possível criar uma balança para entender quanto você investiu para conquistá-lo e quanto esse cliente irá investir (comprar) na sua empresa.
O objetivo é sempre possuir um LTV maior que o valor do seu CAC. Para entender mais sobre o lifetime value, basta clicar aqui e acessar um conteúdo completo sobre essa métrica.
