em 11 de outubro de 2022
Inseridos em blogs, plataformas, posts, e-mails ou em anúncios, você já deve ter se deparado com expressões rotineiras como “Empurre” e “Arrasta pra cima”. Essas e outras sentenças são chamadas de CTA’s e nos levam a realizar determinadas ações.
As call to actions são “chamadas para a ação”, como diz a tradução. Essa estratégia faz o uso de chamadas textuais ou visuais para levar o seu consumidor, lead ou visitante a executar alguma atividade – geralmente por meio de links e botões em uma página.
Imagem: Reprodução/ Americanas
Amplamente utilizado no Marketing Digital, os CTA’s estão presentes constantemente no nosso dia a dia de forma que muitas vezes nem percebemos que estamos frente a frente com um e reagimos, muitas vezes, de forma automática.
Afinal, se vamos a uma loja com a intenção de comprar determinado produto e lemos a expressão “empurre” na entrada, a única coisa a se fazer é empurrar a porta, não é mesmo?
Pode até parecer que se tratam de ações inconscientes, mas, são gatilhos preparados exclusivamente para não serem ignorados e que guiam o consumidor a ir pelo caminho que nós gostaríamos que ele fosse.
Porém, não basta inserir o seu CTA de forma aleatória e esperar que ele atinja os resultados desejados. Por trás de uma chamada de sucesso, existe muita estratégia e conhecimento sobre o público.
Pensando nisso, separamos 5 dicas para ajudar você a aplicar as Call to Actions de maneira assertiva e eficiente em sua estratégia de marketing.
Antes de tudo, você precisa saber qual é a persona da sua marca. As personas representam o consumidor de um produto ou serviço e diferente do público-alvo, a persona como o próprio nome traduz, personifica seu público, aplicando a ele, comportamentos e preferências.
Para construir uma persona é necessária muita pesquisa e coleta de dados, essa é uma definição que não pode ser baseada em achismos.
Nós já te contamos tudo sobre como construir uma persona, e você pode encontrar esse conteúdo aqui.
Antes de escolher qual será a chamada para a ação que você irá utilizar, você precisa definir qual é o objetivo que quer alcançar por meio desse gatilho, afinal cada CTA possui finalidades diferentes.
Enquanto um CTA pode pedir para que o usuário faça o download de algum material, outro pode pedir para que ele assine uma newsletter, acesse os conteúdos de um blog, se inscreva em algum curso ou finalize o carrinho de compras de um e-commerce.
Após definir seu objetivo, entra em cena a escolha das palavras que farão parte da sua chamada e o tom de voz que você irá adotar, já que objetivos diferentes pedem por linguagens diferentes.
Vamos conferir alguns exemplos para ficar mais claro:
Exemplo 1: Se seu objetivo for levar o prospect a comprar algum produto, a chamada presente em seu botão provavelmente apresentará um caráter mais imediatista como “compre agora”, “adquira já” ou “finalizar carrinho”.
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Exemplo 2: Já se o objetivo for levar o consumidor a se inscrever na newsletter de um blog, a chamada precisa ser voltada para que ele efetue essa ação, como “assine a nossa newsletter”, “se inscreva na nossa newsletter” e “receba nossos conteúdos”.
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Exemplo 3: E se sua meta for levar tráfego de suas redes sociais para seu e-commerce, sua forma de transmitir essa mensagem poderia ser “visite nosso site”, “conheça nossos produtos” ou “conheça nossa loja”.
Imagem: Reprodução/ Natureza de Poá
Após definir sua persona, chegou o momento de entender em qual estágio da jornada de compra ela está. Afinal, o direcionamento da sua comunicação vai depender disso – você não pode ter o mesmo discurso com um cliente que está no começo da jornada de compra e com um indivíduo que está só considerando um produto ou serviço como o seu.
O primeiro (cliente preparado para a compra) vai se sentir muito inclinado a clicar em um botão de compre agora, por exemplo. Enquanto o segundo (cliente em fase de consideração) pode se sentir acuado ou até mesmo ignorar uma comunicação com apelo tão forte. Num cenário ideal, esse cliente se adaptaria melhor com uma abordagem parecida com saiba mais.
Além disso, caso você ainda não sabia em qual etapa do processo de compra seu visitante está, através desse comportamento de clique e reação, você pode descobrir.
Alguns times de marketing e venda usam o método AIDA, o acrônimo de atenção, interesse, desejo e ação para engajar com os prospects em cada etapa do funil de vendas e guiar os leads de forma mais satisfatória até a conversão, otimizando esse processo.
O seu CTA precisa estar bem posicionado em sua página. Os locais em que os botões de chamada ficarão precisam ser definidos durante a fase de desenvolvimento do layout do seu blog ou e-commerce de forma que ele fique visível e de fácil acesso para quem visita seu endereço.
Além da posição das suas calls to actions na página, a cor do botão precisa chamar a atenção do visitante, se destacando em relação à identidade visual do seu site, mas sem comprometer a harmonia.
Outra opção é alternar as cores utilizadas no botão de ação e contrastar o número de cliques que cada uma obteve, a fim de descobrir qual se saiu melhor. Mas esse é um assunto que vamos abordar no tópico seguinte.
Imagem: Reprodução/ Mercado Livre
O teste A/B consiste em testar dois modelos diferentes de veiculação, com apenas uma variável e veicular até entender qual apresenta o melhor resultado. Após o período de testes, as duas versões são comparadas e é possível notar qual obteve o melhor resultado de conversão.
Os testes a/b podem ser utilizados em diversas situações, inclusive utilizando os CTA’s – ao comparar palavras e chamadas para constatar qual opção oferece o melhor resultado.
Confira alguns exemplos de teste A/B em CTA’s:
Exemplo 1: Compre agora!/Compre em até 5x sem juros!
Exemplo 2: Encaminhe esse post para seus melhores amigos/Compartilhe essa publicação com as pessoas que você mais ama.
É importante entender que os CTA’s não são estratégias de manipulação, mas alguns tipos de gatilhos mentais são utilizados nessa técnica para potencializar os resultados e levar o usuário à conversão.
O primeiro gatilho é o da escassez. Essas chamadas apelam para uma necessidade de compra imediata, já que restam poucas unidades de determinado produto.
Um ótimo exemplo é o chamado “poucas unidades” no banner abaixo, que apela para a quantidade baixa de imóveis ainda disponíveis e convida o indivíduo a agir o mais rápido possível.
Imagem: Reprodução/ Marden Maia Imóveis
O segundo gatilho é a urgência. Se assemelha a escassez no sentido de abarcar esse senso de que a ação que precisa ser feita não pode ser deixada para depois, uma vez que o tempo está acabando. É um dos gatilhos mais conhecidos e utilizados.
Ainda dá tempo de aproveitar o Saldão do Cliente. Corre no site ou no app e aproveita as ofertas que você tanto sonhou! pic.twitter.com/MnqcT3VBqg
— Amazon.com.br (@amazonBR) September 16, 2022
E o gatilho número três é a prova social. Esse apelo se vale da influência que marcas e personalidades tem para alcançar credibilidade para o seu site, e-commerce ou produto.
As provas sociais são extremamente eficazes pois gerão conexão com a sua persona. Elas revelam a verdade sobre o seu conteúdo, produto ou sua marca e mostram como é possível que o consumidor seja transformado ao converter aquele CTA. Na prática ela comprova como o conteúdo da sua newsletter por exemplo, foi tranformador para quem a assinou.
Essas chamadas podem se apresentar em formato de recomendações, depoimentos, feedbacks, comentários e até mesmo mensagens/áudios do WhatsApp.
