O que os números revelam para uma Black Friday 2024 de sucesso?

Black Friday 2024 está chegando! Veja as melhores práticas para otimizar seu e-commerce e aumentar suas vendas. Saiba mais!

Thamyris Santos

em 26 de setembro de 2024

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    Você já começou a se preparar para a Black Friday de 2024? Se você ainda não fez o planejamento, é hora de agir!

    Com base nos dados revelados pelo estudo FlashBlack 2024, trouxemos dicas para ajudar sua marca a se destacar nesse momento tão importante para o varejo.

    Com essas informações, você poderá garantir uma operação eficiente, proporcionar uma excelente experiência de compra e aumentar seus resultados durante esse período de alta demanda.

    Fique de olho e prepare-se!

    Como preparar sua marca para o maior evento do varejo?

    A Black Friday está se aproximando e, em 2024, promete ser mais competitiva.

    Após a edição do ano passado, que deixou os varejistas longe das expectativas de vendas, este ano surge como uma promessa de recuperação.

    A ênfase estará na infraestrutura tecnológica e na experiência do usuário, já que o tráfego recorde exigirá que as plataformas de e-commerce estejam mais preparadas do que nunca para atender à demanda.

    Uma pessoa sentada (desfocada) usando um notebook prata com uma tela de produtos em um site com promoções de black friday, no fundo vemos uma mesa com uma caneca de café vermelha, um caderno vermelho com uma caneta em cima, e um vaso com uma suculenta, no fundo da imagem em desfocado vemos um sofá marrom com uma almofada.

    Prepare sua marca com as melhores estratégias para uma Black Friday 2024. Imagem: Reprodução/ iStock

    Com base na pesquisa FlashBlack 2024, que analisou o desempenho de 30 e-commerces, trazemos as principais tendências, dicas e boas práticas para que sua marca brilhe na Black Friday.

    O cenário atual: infraestrutura e tecnologia postas à prova

    A infraestrutura de e-commerces é duramente testada durante o pico de vendas da Black Friday.

    Ela revelou que 8 dos 30 principais e-commerces do Brasil enfrentaram erros de timeout no dia da Black Friday.

    Isso significa que a lentidão no carregamento das páginas, muitas vezes, impede os consumidores de visualizarem as ofertas.

    Usabilidade e experiência do consumidor

    A experiência do consumidor online é decisiva para o sucesso da Black Friday.

    Erros inesperados, como mudanças bruscas no layout e botões que não funcionam, frustram os consumidores.

    22 dos 30 e-commerces apresentaram algum tipo de falha durante o processo de compra. Isso tem um impacto direto nas vendas e na imagem da marca.

    homem sentado em uma mesa usando notebook e com uma expressão de chateado por conta dos erros que cometeu na pré black friday

    Erros podem comprometer o sucesso da Black Friday. Imagem: Reprodução/ iStock

    Garanta uma navegação fluida e consistente. A otimização de interface e testes regulares de usabilidade podem reduzir drasticamente esses problemas.

    Personalização: IA generativa no centro das vendas

    Outro ponto que se destacou foi o uso da Inteligência Artificial Generativa.

    Embora essa tecnologia esteja ganhando força, apenas 3 dos 30 e-commerces recomendavam produtos com base em buscas anteriores.

    A personalização é uma estratégia poderosa, especialmente em datas como a Black Friday, quando os consumidores estão em busca das melhores ofertas de forma ágil.

    imagem com várias caixas saindo da tela de um computador, as caixas são marrons e tem desenhos de carrinhos que remetem compras e black friday

    IA generativa pode ser uma estratégia com grande potencial. Imagem: Reprodução/ iStock

    Invista em IA para personalizar a experiência de compra. Recomendações baseadas em buscas anteriores ou em produtos complementares podem aumentar o ticket médio em até 40%, segundo estudos do mercado.

    Otimização de busca e conteúdo: eficiência nas mãos do consumidor

    Na hora da busca, os e-commerces enfrentam desafios.

    A pesquisa aponta que 17 dos 30 e-commerces não entregaram resultados quando houve erro de digitação.

    Isso representa uma potencial perda de vendas, já que 10% das buscas no Google contêm erros de digitação.

    imagem de uma mae e uma vilha sentadas no sofá com um tablet na mão fazendo compras em um tablet para a black friday, a mãe segura um cartão amarelo e a filha usa um arco de laço vermelho no cabelo

    Erros podem resultar perda de oportunidades de venda. Imagem: Reprodução/ iStock

    Implemente  sistemas de correção automática e busca semântica, isso pode garantir que os consumidores encontrem o que procuram, mesmo com pequenos erros.

    Acessibilidade: inclusão é sinônimo de crescimento

    Apenas 4 dos 30 e-commerces analisados atingiram a pontuação ideal em acessibilidade.

    Em um país com 8,9% da população portadora de algum tipo de deficiência, oferecer uma experiência de compra acessível não é apenas uma questão de responsabilidade social, mas também de expandir o público-alvo.

    Pessoa com sindrome de down usando computador para fazer compras online

    Marcas perdem oportunidade em um mercado com pessoas que possuem deficiência. Imagem: Reprodução/ iStock

    Dica essencial: ferramentas de acessibilidade como comando de voz, contraste de cores, texto alternativo de imagens e textos ampliáveis devem ser implementadas.

    Além de melhorar a experiência do consumidor, essas soluções demonstram o compromisso da marca com a inclusão.

    Logística: entregas rápidas e eficiência operacional

    A logística, como sempre, desempenha um papel importante no sucesso da Black Friday.

    Apenas 2 dos 30 e-commerces ofereceram a entrega em até um dia, evidenciando uma oportunidade de ouro para as marcas que conseguirem otimizar suas operações de entrega.

    homem de colete laranja adicionando caixas em uma van branca para entregas

    Apenas alguns e-commerces oferecem entrega em até um dia. Imagem: Reprodução/ iStock

    Oferecer opções rápidas de entrega, como o agendamento de entrega em domicílio, pode diferenciar sua marca no mercado. Ferramentas de IA aplicadas à logística podem ajudar a prever demandas e otimizar as rotas de entrega.

    Boas práticas para a Black Friday

    Além de aspectos citados, alguns pontos não podem ser ignorados ao planejar a Black Friday de 2024.

    A gestão de estoque é um dos pilares mais críticos, pois um planejamento inadequado pode resultar em produtos esgotados, frustrando os consumidores. 

    Para evitar isso, é importante fazer um planejamento antecipado, integrando o controle de estoque em tempo real com a logística, garantindo entregas ágeis.

    Mulher com as unhas brancas mexendo no celular conferindo se o site é responsivo e usando o computador também para verificar o site

    Outro fator importante é garantir que o site seja responsivo, funcionando bem tanto em dispositivos móveis quanto em desktops. Imagem: Reprodução/ iStock

    Como uma parte dos consumidores faz compras pelo celular, é importante oferecer uma experiência fluida, rápida e sem erros.

    Testes de velocidade e de usabilidade também ajudam a evitar problemas como lentidão ou quebras de layout.

    As imagens e descrições dos produtos também desempenham um papel decisivo.

    Imagens de alta qualidade e múltiplos ângulos ajudam a destacar detalhes, enquanto vídeos e tecnologias interativas, como realidade aumentada, podem aumentar a confiança do cliente na compra. 

    Descrições de produto claras e detalhadas são igualmente importantes, trazendo não apenas informações técnicas, mas também destacando os benefícios de cada item de forma persuasiva.

    A segurança é outro ponto que faz a diferença. Com o aumento das transações, é essencial garantir a proteção dos dados dos consumidores através de certificados SSL e sistemas de pagamento seguros. 

    pessoa com celular e computador recebendo email marketing

    Estratégias de marketing também são indispensáveis, seja através de e-mail marketing com promoções exclusivas ou de campanhas de remarketing para lembrar os clientes de produtos esquecidos no carrinho. Imagem: Reprodução/ iStock

    Todos esses fatores, aliados às tendências tecnológicas já discutidas, ajudam a garantir que seu e-commerce esteja preparado para a alta demanda e ofereça uma experiência de compra eficaz e atraente.

    E por falar em Black Friday, não deixe de conferir o episódio do Mídia Market Podcast que aborda esse tema!

    Nele, falamos sobre as melhores estratégias e insights para se destacar durante esse evento de vendas (principalmente para quem deixou o planejamento para última hora). 

    A Black Friday 2024 será marcada pela combinação de tecnologia, personalização e um consumidor cada vez mais exigente, com relação a sua experiência de compra. 

    Garantir que sua infraestrutura esteja preparada, otimizar a experiência do usuário e oferecer personalização através de IA são estratégias que podem te ajudar a se destacar .

    Além disso, não subestime a importância de acessibilidade e entregas rápidas – esses pontos podem ser decisivos para conquistar os consumidores.

     

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