O que os números revelam para uma Black Friday 2024 de sucesso?

Você já começou a se preparar para a Black Friday de 2024? Se você ainda não fez o planejamento, é hora de agir!

Com base nos dados revelados pelo estudo FlashBlack 2024, trouxemos dicas para ajudar sua marca a se destacar nesse momento tão importante para o varejo.

Com essas informações, você poderá garantir uma operação eficiente, proporcionar uma excelente experiência de compra e aumentar seus resultados durante esse período de alta demanda.

Fique de olho e prepare-se!

Como preparar sua marca para o maior evento do varejo?

A Black Friday está se aproximando e, em 2024, promete ser mais competitiva.

Após a edição do ano passado, que deixou os varejistas longe das expectativas de vendas, este ano surge como uma promessa de recuperação.

A ênfase estará na infraestrutura tecnológica e na experiência do usuário, já que o tráfego recorde exigirá que as plataformas de e-commerce estejam mais preparadas do que nunca para atender à demanda.

Com base na pesquisa FlashBlack 2024, que analisou o desempenho de 30 e-commerces, trazemos as principais tendências, dicas e boas práticas para que sua marca brilhe na Black Friday.

O cenário atual: infraestrutura e tecnologia postas à prova

A infraestrutura de e-commerces é duramente testada durante o pico de vendas da Black Friday.

Ela revelou que 8 dos 30 principais e-commerces do Brasil enfrentaram erros de timeout no dia da Black Friday.

Isso significa que a lentidão no carregamento das páginas, muitas vezes, impede os consumidores de visualizarem as ofertas.

Usabilidade e experiência do consumidor

A experiência do consumidor online é decisiva para o sucesso da Black Friday.

Erros inesperados, como mudanças bruscas no layout e botões que não funcionam, frustram os consumidores.

22 dos 30 e-commerces apresentaram algum tipo de falha durante o processo de compra. Isso tem um impacto direto nas vendas e na imagem da marca.

Garanta uma navegação fluida e consistente. A otimização de interface e testes regulares de usabilidade podem reduzir drasticamente esses problemas.

Personalização: IA generativa no centro das vendas

Outro ponto que se destacou foi o uso da Inteligência Artificial Generativa.

Embora essa tecnologia esteja ganhando força, apenas 3 dos 30 e-commerces recomendavam produtos com base em buscas anteriores.

A personalização é uma estratégia poderosa, especialmente em datas como a Black Friday, quando os consumidores estão em busca das melhores ofertas de forma ágil.

Invista em IA para personalizar a experiência de compra. Recomendações baseadas em buscas anteriores ou em produtos complementares podem aumentar o ticket médio em até 40%, segundo estudos do mercado.

Otimização de busca e conteúdo: eficiência nas mãos do consumidor

Na hora da busca, os e-commerces enfrentam desafios.

A pesquisa aponta que 17 dos 30 e-commerces não entregaram resultados quando houve erro de digitação.

Isso representa uma potencial perda de vendas, já que 10% das buscas no Google contêm erros de digitação.

Implemente  sistemas de correção automática e busca semântica, isso pode garantir que os consumidores encontrem o que procuram, mesmo com pequenos erros.

Acessibilidade: inclusão é sinônimo de crescimento

Apenas 4 dos 30 e-commerces analisados atingiram a pontuação ideal em acessibilidade.

Em um país com 8,9% da população portadora de algum tipo de deficiência, oferecer uma experiência de compra acessível não é apenas uma questão de responsabilidade social, mas também de expandir o público-alvo.

Dica essencial: ferramentas de acessibilidade como comando de voz, contraste de cores, texto alternativo de imagens e textos ampliáveis devem ser implementadas.

Além de melhorar a experiência do consumidor, essas soluções demonstram o compromisso da marca com a inclusão.

Logística: entregas rápidas e eficiência operacional

A logística, como sempre, desempenha um papel importante no sucesso da Black Friday.

Apenas 2 dos 30 e-commerces ofereceram a entrega em até um dia, evidenciando uma oportunidade de ouro para as marcas que conseguirem otimizar suas operações de entrega.

Oferecer opções rápidas de entrega, como o agendamento de entrega em domicílio, pode diferenciar sua marca no mercado. Ferramentas de IA aplicadas à logística podem ajudar a prever demandas e otimizar as rotas de entrega.

Boas práticas para a Black Friday

Além de aspectos citados, alguns pontos não podem ser ignorados ao planejar a Black Friday de 2024.

A gestão de estoque é um dos pilares mais críticos, pois um planejamento inadequado pode resultar em produtos esgotados, frustrando os consumidores. 

Para evitar isso, é importante fazer um planejamento antecipado, integrando o controle de estoque em tempo real com a logística, garantindo entregas ágeis.

Como uma parte dos consumidores faz compras pelo celular, é importante oferecer uma experiência fluida, rápida e sem erros.

Testes de velocidade e de usabilidade também ajudam a evitar problemas como lentidão ou quebras de layout.

As imagens e descrições dos produtos também desempenham um papel decisivo.

Imagens de alta qualidade e múltiplos ângulos ajudam a destacar detalhes, enquanto vídeos e tecnologias interativas, como realidade aumentada, podem aumentar a confiança do cliente na compra. 

Descrições de produto claras e detalhadas são igualmente importantes, trazendo não apenas informações técnicas, mas também destacando os benefícios de cada item de forma persuasiva.

A segurança é outro ponto que faz a diferença. Com o aumento das transações, é essencial garantir a proteção dos dados dos consumidores através de certificados SSL e sistemas de pagamento seguros. 

Todos esses fatores, aliados às tendências tecnológicas já discutidas, ajudam a garantir que seu e-commerce esteja preparado para a alta demanda e ofereça uma experiência de compra eficaz e atraente.

E por falar em Black Friday, não deixe de conferir o episódio do Mídia Market Podcast que aborda esse tema!

Nele, falamos sobre as melhores estratégias e insights para se destacar durante esse evento de vendas (principalmente para quem deixou o planejamento para última hora). 

A Black Friday 2024 será marcada pela combinação de tecnologia, personalização e um consumidor cada vez mais exigente, com relação a sua experiência de compra. 

Garantir que sua infraestrutura esteja preparada, otimizar a experiência do usuário e oferecer personalização através de IA são estratégias que podem te ajudar a se destacar .

Além disso, não subestime a importância de acessibilidade e entregas rápidas – esses pontos podem ser decisivos para conquistar os consumidores.