em 15 de abril de 2024
Criar uma experiência única, engraçada e divertida é uma das principais formas de alcançar uma conexão genuína com o público. E é exatamente isso que o marketing de experiência faz.
Ele envolve a criação de experiências que sejam memoráveis e positivas para os clientes. Isso pode ser feito através de eventos, atividades interativas, no ambiente físico da loja, ativação de marca e muito mais.
O objetivo do marketing de experiência é envolver emocionalmente os clientes e construir relacionamentos duradouros com a marca. Imagem: Reprodução/ LIVE MKT
A Natura por exemplo, marcou presença em diversas festas de São João ao redor do Brasil, com o intuito de estar mais próxima de seu público.
O protótipo acima é o da “Casa Natura”, desenvolvida pela agência Estalo, que foi muito além do estande, criando uma verdadeira casa com diferentes ambientes, para encantar o público.
São as experiências positivas que impulsionam o reconhecimento de marca e a fidelidade do cliente.
Em um mercado saturado de opções, as empresas que oferecem experiências memoráveis e emocionantes se destacam. Além disso, o marketing de experiência cria conexões emocionais entre os clientes e a marca, o que pode resultar em uma relação mais duradoura e valiosa.
As empresas podem utilizar diversas estratégias para criar experiências dentro do marketing. Imagem: Reprodução/ iStock
A chave é envolver os clientes de maneiras que vão além do simples fornecimento de um produto ou serviço, proporcionando-lhes momentos memoráveis que os conectam emocionalmente à marca.
Um dos principais pontos que é levado em consideração pelas marcas ao optar pelo brand experience é a chance de criar experiências únicas e envolventes.
O marketing de experiência atrai a atenção dos clientes e os envolve em um nível emocional, tornando mais provável que eles se lembrem da marca e se envolvam com ela.
Pedro Oliveira, CEO do Grupo Toma, em entrevista ao Mídia Market Podcast, conta que a experiência é uma consequência de quem pensa em fazer o cliente feliz.
E o maior indicador de um cliente feliz é o sorriso. Muito se fala em humanizar as marcas hoje em dia, já que grande parte delas se desumanizou ao longo do tempo.
No episódio abaixo você pode conferir o bate-papo completo, além de alguns cases de sucesso realizados pelo Grupo Toma.
Experiências positivas criam laços emocionais mais fortes entre os clientes e a marca, o que aumenta a probabilidade de fidelidade e repetição de compras.
A Studio Z, por exemplo, levou um globo de neve para as praias de Balneário Camboriú e para o centro de Florianópolis, com o intuito de trazer a neve para mais perto das pessoas.
Quem passava pelo local podia sentir um pouco da sensação de ter vários flocos caindo sobre a pele. A ideia da varejista era trazer um pouco da paisagem gelada para a região litorânea, já que só quem mora na serra catarinense chegava um pouco mais perto de vivenciar algo mais próximo à neve, por exemplo.
Globo de neve da Studio Z no centro de Florianópolis. Imagem: Imagem/ ND+
Essa é inclusive uma preocupação da Studio Z, a regionalização, já que dentro de um mesmo Estado existem tantas culturas diferentes. Quem dirá em um país com tamanha pluralidade como o nosso.
Em um mercado saturado, o marketing de experiência permite que as marcas se destaquem da concorrência, oferecendo algo único e memorável que os concorrentes não oferecem.
Esse é um dos fatores que te faz ser considerado pelo seu público quando ele precisa escolher entre a sua marca e o concorrente. Ou seja, aquilo que faz o seu produto se diferenciar do dele.
A Coca-Cola, por exemplo, líder da categoria, explora o marketing de experiência com muita maestria em suas campanhas.
Coke Studio no Lollapalooza Brasil 2024. Imagem: Reprodução/ Maior Viagem
A bebida trouxe o conceito do “Coke Studio” para dentro do Autódromo de Interlagos, na edição de 2024 do Lollapalooza Brasil. Um espaço que contou com 600m² e capacidade para 400 pessoas.
Dentro dele, a Coca-Cola distribuía mini pets da Coca-Cola sem açúcar. O público podia produzir braceletes com pingentes personalizados e que combinavam com músicas, artistas e sentimentos específicos.
Além disso, o espaço contou com momentos liderados por DJs, onde o público também podia curtir um show mais tranquilo, em um espaço menor, quando comparado a estrutura do Lolla.
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Quando uma marca promove uma ação impactante para o público, as chances desse consumidor compartilhar com seus conhecidos o quão mágica foi essa experiência se tornam muito maiores.
Imagine que você está andando pela Avenida Paulista, quando de repente é convidado para participar de um karaokê e cantar a música “Evidências”, com direito a ingressos para assistir um filme no cinema.
Foi exatamente isso que a Warner Bros Pictures fez para promover seu filme “Evidências do Amor”. Quem passava por lá tinha a chance de se divertir e ganhar entradas para o longa.
@wbpicturesbr Um pouquinho de como foi o nosso domingo na Avenida Paulista com todo mundo cantando no karaokê o hino mais amado do BRASIL! ✨ Agora é a sua vez de cantar comigo! Eu começo: quando digo que deixei de te amar… 🎤 #EvidênciasDoAmor, ♬ som original – Warner Bros Pictures
Os participantes podiam compartilhar suas passagens pelo karaokê através das redes sociais, utilizando um filtro especial, que logo repercutiu entre os internautas.
Clientes que têm experiências positivas com uma marca tendem a ter uma percepção mais favorável dela.
Por isso é extremamente importante proporcionar ações que sejam agentes transformadores no cotidiano do público, assim ele consegue enxergar a imagem dessa marca com uma melhor reputação.
Ao envolver os clientes em experiências interativas, as marcas podem obter feedback valioso em tempo real, ajudando a melhorar produtos, serviços e processos.
Assim você consegue entender onde está acertando e o que pode ser melhorado dentro das experiências de marca que você está proporcionando.
Um estudo da Nielsen revelou que 92% das pessoas tendem a confiar mais em amigos e conhecidos do que em publicidades tradicionais. Imagem: Reprodução/ iStock
Clientes que têm experiências marcantes são mais propensos a se tornarem defensores da marca, recomendando-a a amigos, familiares e colegas.
Por isso, a sua marca precisa deixar uma impressão tão boa no cliente, de modo que para ele seja quase impossível não compartilhar com quem ele conhece, seus produtos e serviços.
Na busca pela geração de experiências significativas para os clientes, as empresas precisam entender profundamente quem são seus clientes e o que os motiva.
Isso envolve criar jornadas personalizadas e adaptadas às necessidades e preferências de cada segmento de público.
Além disso, é importante garantir que todas as interações com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda, sejam consistentes e reflitam os valores e a identidade da empresa.
A marca precisa oferecer uma jornada de consumo satisfatória até o último ponto de contato e não apenas em ações de brand experience. Imagem: Reprodução/ iStock
As pessoas percebem o marketing de experiência como uma abordagem mais autêntica e envolvente em comparação com formas tradicionais de publicidade.
Quando uma empresa se concentra em criar experiências memoráveis e relevantes para os clientes, isso tende a gerar uma resposta mais positiva e uma conexão emocional mais forte.
Logo, os clientes são mais propensos a lembrar-se da marca e a compartilhar suas experiências com os outros, o que pode resultar em maior alcance e impacto.
Vivência: refere-se à experiência real e palpável que os clientes têm ao interagir com a marca.
Valor: refere-se ao valor percebido pelo cliente durante essa interação, incluindo aspectos como utilidade, relevância e emoção.
Verdade: refere-se à autenticidade e consistência da experiência em relação à promessa da marca. Uma experiência verdadeira é aquela que reflete os valores e a identidade da marca de forma genuína e transparente.
As experiências de marca podem ser categorizadas em quatro grupos, sendo eles:
São as experiências relacionadas aos cinco sentidos, em que as marcas utilizam elementos sensoriais, como som, cheiro, sabor, textura e cor, para criar uma conexão emocional com entre cliente e produto.
O McDonald’s, por exemplo, utilizou essa estratégia em uma de suas campanhas na Holanda. Eles colocaram um outdoor que possuía apenas a cor vermelha estampada em uma via movimentada para despertar a curiosidade do público.
Através de um mecanismo implementado, o painel exalava o cheiro do hambúrguer do McDonald’s, que é impossível de não ser reconhecido.
Através do cheiro e da cor era possível fazer uma associação à marca. Uma ação divertida, sinestésica e que certamente deixava muita gente com vontade de pedir um Méqui.
Essas experiências estão ligadas às emoções e sentimentos. Um exemplo muito bem executado desse formato foi uma parceria firmada entre a empresa Ademicon, que administra consórcios, e o São Paulo Futebol Clube.
Ambos se uniram para uma iniciativa de inclusão. Durante o primeiro jogo do Campeonato Brasileiro, em 13 de abril desse ano, no estádio do Morumbi, crianças com autismo forão presenteadas com o Cordão de Girassol gratuitamente.
Esses tipos de ações fazem um forte apelo para o lado emocional do público.
Ação entre a Ademicon e o Sao Paulo FC em concientização ao abril azul. Imagem: Reprodução/ Promoview
Esse tipo de ação está relacionada ao processo mental de aprendizado e compreensão. O Itaú, por exemplo, realiza experiências presenciais e digitais junto ao público, como a camapnha “Leia para uma criança”.
Na edição desse ano as crianças puderam participar de feiras com a realização de atividades manuais, brincadeiras e muita leitura interativa no período das férias. Além de oficinas onlines dessas mesmas atividades, para que todo o país pudesse acompanhar.
O Itaú Cultural teve programação especial de férias para a criançada, tanto nas plataformas digitais, como em oficinas presenciais. Imagem: Reprodução/ São Paulo para crianças
As campanhas comportamentais estão relacionadas às ações e comportamentos das pessoas em resposta a uma experiência. Um exemplo foi a da ativação de marca realizada pela AXE no Lollapolooza Brasil 2024.
A marca esteve presente no festival como o principal desodorante e com uma missão ousada: incentivar o match entre os jovens no evento.
A ideia era combinar as várias fragrâncias dos desodorantes da AXE às músicas do festival e criar o clima perfeito entre o público.
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Mas não parou por aí. A partir da interação que era obtida entre os jovens no festival, três “tAXEs” circularam pelas ruas de São Paulo em busca de corações solteiros a caminho do festival e dispostos a embarcar em um carro cheiroso e com música boa.
