em 31 de março de 2023
Ser data driven é ser guiado ou orientado por dados. Nessa abordagem as decisões e estratégias de uma empresa são orientadas a partir dos dados, e não com base em achismos ou em “fazer porque o concorrente está fazendo”.
Quando as estratégias de data driven ganham posição central nas decisões de marketing, os resultados são mais precisos e assertivos, dessa forma, fica mais fácil reverter aquilo que não está indo bem e manter o que está alcançando bons resultados.
Para adequar-se a nova realidade, o data driven marketing surge como uma oportunidade para permitir ações orientadas a dados, introduzindo a inteligência de dados nas rotinas internas. Imagem: Reprodução/iStock
Já que estamos falando de data driven, nada mais importante do que eles, os dados. Por isso, se a sua empresa for adotar essa estratégia, o primeiro passo é ter algum procedimento de coleta e de dados. Na sequência, pensar no tratamento e análise dessas informações.
Os softwares de CRM, por exemplo, são ótimas ferramentas de armazenamento e mensuração de dados, capazes de mapear as interações com os clientes, personalizando e segmentando campanhas.
CRM (customer relationship management, ou, em português, gestão de relacionamento com o cliente) é um sistema que permite registrar, organizar e armazenar os pontos de um contato que um consumidor tem com o vendedor de uma empresa. Imagem: Reprodução/ iStock
Esses dados podem conter informações sobre os clientes, consumidores, concorrentes e até mesmo sobre o próprio negócio.
Elaborar estratégias de marketing guiado por dados pode auxiliar em uma série de fatores:
Alcançando o público certo, você pode direcionar melhor o seu produto e gerar mais retorno para o seu negócio. Imagem: Reprodução/iStock
Tanto o marketing tradicional quanto o marketing orientado pelos dados possuem o objetivo de levar um determinado público-alvo a tomar alguma decisão. Afinal, marketing é marketing e se possível, todas as estratégias precisam ser unificadas e guiadas por dados.
É importante para o seu negócio ir, aos poucos, integrando uma cultura data driven em todos os departamentos. Imagem: Reprodução/iStock
O marketing tradicional envolve qualquer atividade que não seja online, como a entrega de flyers e folders, mala direta, telemarketing e a mídia out of home, que inclui outdoors e placas não digitais.
Esse tipo de marketing combina informações de grupos segmentados, pesquisas de satisfação com os clientes e tendências de vendas anteriores, mas, pode encontrar uma forma de coletar dados para mensurar os resultados dessas ações.
Já que, esse é o grande objetivo: utilizar os dados como principal fonte de informação para conduzir as ações que serão tomadas a partir de então.
E nesse caso, os veículos utilizados para atingir a população são aqueles que possuem um grande apelo em massa, como a TV, o rádio e as mídias impressas.
Fazer boas campanhas offline resultam em conversões e tornam sua marca mais consolidada e vista como autoridade. Imagem: Reprodução/iStock
Apesar de ser um conceito relativamente novo, as empresas que utilizam o data driven marketing já conseguem perceber os efeitos da implementação da estratégia. Trouxemos um case para te mostrar como essa estratégia pode ser útil para o seu negócio.
A Ibagy, imobiliária com atuação na Grande Florianópolis, levava muito tempo para responder seus leads, e muitos desses contatos nem eram qualificados o suficiente para serem atendidos pela imobiliária.
Um lead é uma oportunidade de negócio para a empresa. De forma mais concreta, lead é alguém que forneceu suas informações de contato, em troca de uma oferta de valor no seu site. Imagem: Reprodução/iStock
A Ibagy, por exemplo, não trabalha com aluguéis de curtas temporadas, mas muitos clientes procuravam a imobiliária com a pretensão de alugarem determinado imóvel para passar o feriado em Florianópolis ou o período de férias.
A fila de clientes a serem respondidos era enorme e os colaboradores não estavam dando conta. Era preciso cerca de dez dias para que o lead fosse respondido, e isso é muito tempo quando trata-se de clientes.
Hoje em dia, o ritmo das negociações acontece muito rápido e as pessoas prezam por uma resposta rápida e eficiente, caso contrário, optarão por outra empresa. Imagem: Reprodução/iStock
Olhando pra esses fatores e para a grande taxa de rotatividade do mercado imobiliário, a Ibagy se perguntou o que fazer para tornar essa jornada mais satisfatória.
Assim, junto com a agência 9mm, eles deram seus primeiros passos no data driven marketing e começaram a utilizar um software para entender de onde vinham os leads, se do portal da empresa, do WhatsApp, das redes sociais e por aí vai.
Além disso, eles estruturaram uma área de pré-vendas na empresa e passaram a utilizar outras ferramentas que qualificassem esses leads.
A equipe de vendas é muito importante para o sucesso da empresa. Afinal, ela tem contato com os clientes e possibilita as transações. Imagem: Reprodução/iStock
A partir do auxílio dos dados, eles conseguiram propor um atendimento cada vez melhor para os clientes, afinal será que a Ibagy realmente tinha o produto que o cliente quer?
Uma curiosidade é que a imobiliária descobriu que mais de 50% de seus inquilinos são de fora da Grande Florianópolis, e a grande parte destes, é de outros estados do Brasil.
Isso fez com que o grupo adotasse um tratamento mais personalizado para com cada lead que chegasse em busca de um imóvel. A filtragem tem ajudado na abordagem com cada uma dessas pessoas.
Se envolver com cada cliente de maneira única e personalizada faz com que seu negócio se torne um diferencial, afinal, ele sentirá que não é só mais um cliente, mas que é importante para a empresa. Imagem: Reprodução/iStock
E isso tem tudo a ver com a jornada do cliente e com marketing, já que o objetivo do marketing é justamente entender e atender as necessidades dos clientes. Quanto mais tranquila e agradável for a experiência de compra do cliente, mais feliz ele sairá da empresa.
Certamente você deve estar se perguntando: o que então fazer, para implementar o data driven marketing em minha empresa?
Estude, planeje e pense sempre no melhor para os seus clientes e para a sua empresa. Imagem: Reprodução/iStock
Em primeiro lugar, essa é uma cultura que precisa ser implementada dentro das empresas. E sabemos que mudar algo em um ambiente em que estão todos acostumados com determinada filosofia, pode ser bem complicado.
Mas lembre-se que toda mudança começa aos poucos, e a cada dia subimos mais um degrau. Por isso, o primeiro passo é educar o seu time, para que seus colaboradores saibam mexer na ferramenta escolhida.
Estas pequenas mudanças podem gerar desconfortos, mas lembre-se que estar estar aberto a inovações pode ser a resposta para um problema que sua empresa enfrenta. Imagem: Reprodução/iStock
O próximo passo é definir os objetivos que sua empresa quer alcançar, afinal os dados virão para te ajudar a chegar nesses resultados da melhor forma possível.
Após definir suas metas, chegou o momento das ferramentas de dados entrarem em ação. Nessa etapa é preciso escolher um canal de acompanhamento das métricas que serão coletadas e organizadas, a fim de facilitarem o entendimento para o time comercial.
Os pilares da tecnologia para Data Driven Marketing. Imagem: Reprodução/ eKyte
Em seguida, é preciso definir uma frequência de análise das métricas, para que haja um acompanhamento dessas informações. O histórico dessas informações é essencial para que as decisões que forem tomadas não apresentem falhas.
Após o acompanhamento, chega a fase de análise e tomada de decisões. É nesse momento que os dados serão transformados em escolhas assertivas.
