O que a NRF 2025 revelou sobre o futuro do varejo global?

Explore os temas cruciais da NRF 2025, como tendências de inteligência artificial, live shopping e sustentabilidade no varejo.

Ane Lima

em 15 de janeiro de 2025

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    A NRF 2025 reuniu cerca de 40 mil pessoas de mais de 100 países em um dos maiores eventos de varejo do mundo, o NRF Retail’s Big Show.

    Promovido pela Federação Nacional de Varejo dos Estados Unidos, que reúne lojas de departamento, varejistas, restaurantes, supermercados e outros setores, o evento anual realizado em Nova York conecta líderes, especialistas e profissionais para discutir tendências, inovações, estratégias e tecnologias que impactam o varejo globalmente.

    Além disso, as pautas discutidas na feira repercutem em todas as esferas do varejo, sendo responsáveis por gerar os avanços necessários para que o setor global esteja sempre atualizado com as últimas tendências e inovações.

    Palco da NRF 2025 mostra uma mulher loira em um telão e uma série de pessoas sentadas a assistindo.

    A NRF 2025 Retail’s Big Show destacou diversos temas cruciais para o futuro do varejo. Imagem: Reprodução/ Jason-DixsonO evento também é uma plataforma para lançamentos de soluções tecnológicas, networking e aprendizado, atraindo participantes de diversos países.

    Preparamos um resumão com os principais insights dos três dias de eventos, já que a NRF desempenha um papel importante na defesa dos interesses do setor varejista e na produção de pesquisas e análises relevantes para o mercado.

    1. IA como protagonista: eficiência e personalização no varejo

    A inteligência artificial consolidou-se como protagonista no varejo, impulsionando eficiência operacional e experiências personalizadas.

    A hiperpersonalização impulsionada pela IA pode contribuir para o aumento de até 40% na probabilidade de compra no varejo.

    Empresário tocando na tela para atingir o cliente.

    Soluções inovadoras foram apresentadas para simplificar a gestão de devoluções, melhorando a logística reversa e aumentando a satisfação do cliente. Imagem: Reprodução/ iStock

    Ela inclui aplicações que fazem uso de gêmeos digitais (réplicas virtuais de objetos, sistemas ou processos físicos que utilizam dados em tempo real para simular, monitorar e otimizar seu desempenho) para representar operações, modelos preditivos para antecipar demandas e assistentes virtuais que aprimoram o atendimento ao cliente. 

    2. Transformação no varejo: escaneamento 3D e robôs autônomos

    Foi assunto no palco da NRF 2025 também o uso de tecnologias cada vez mais emergentes, como o escaneamento corporal 3D e robôs autônomos, que estão transformando a experiência de compra e a gestão de estoques, tornando as operações mais ágeis e precisas.

    3. Eficiência e responsabilidade ambiental como novas prioridades

    A adoção de práticas sustentáveis foi enfatizada, com varejistas buscando reduzir o impacto ambiental por meio de cadeias de suprimentos mais eficientes e uso responsável de seus recursos.

    4. Compras ao vivo: entretenimento e compras em tempo real

    A personalização da jornada de compra foi aprimorada com o uso de IA generativa, permitindo recomendações mais precisas e experiências adaptadas às preferências individuais dos consumidores. 

    Jovens mulheres asiáticas fazendo transmissão ao vivo no telefone.

    Esse formato combina entretenimento com compras, criando uma experiência interativa e imersiva. Imagem: Reprodução/ iStock

    O live shopping, formato que ganhou força na China, com plataformas como o Grupo Alibaba, foi apontado como tendência que está se consolidando, combinando entretenimento e compras em tempo real, facilitando a descoberta de produtos de forma interativa e envolvente.

    5. Engajamento emocional: ativações imersivas e interatividade

    Tecnologias como espelhos inteligentes e realidade aumentada prometem ser capazes de proporcionar experiências de compra mais envolventes, permitindo que clientes “experimentem” produtos virtualmente, aumentando o engajamento e a satisfação. 

    Ativações imersivas e ambientes de loja interativos foram destacados como formas de criar conexões emocionais com os consumidores, elevando a experiência de marca. 

    A necessidade de reinventar a experiência na loja física, principalmente por conta do comportamento de compra da “geração digital” já é um aspecto que  foi abordado na NRF do ano passado (2024). Porém, segue relevante, as lojas pop ups, lojas conceitos e just walk out stores emergiram ao longo dos últimos tempos e devem se tornar cada vez mais presentes. 

     

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    6. Parcerias estratégicas: uma chave para o futuro do varejo

    Líderes do setor enfatizaram a importância de integrar sustentabilidade e inovação nas estratégias empresariais, destacando que práticas responsáveis e adoção de novas tecnologias são essenciais para o sucesso a longo prazo.

    Mas é bom lembrar que é o cliente que precisa estar sempre no centro dessas estratégias, por isso o ideal é pensar em parcerias que reforcem a conexão com o público.

    Conclusão

    Esses tópicos refletem as principais tendências e discussões que moldaram a NRF 2025, indicando o caminho que o varejo deve seguir nos próximos anos.

    Para resumir, podemos destacar a era da inteligência artificial e do e-commerce, em que o fator humano se tornou ainda mais valioso. A NRF reforçou que formar equipes preparadas para atender de forma personalizada é essencial.

    O treinamento precisa ir além do básico: os vendedores se tornam consultores, capazes de agregar valor à jornada do cliente.

    Cliente feminino na loja de moda pagando por roupas com aplicativo de pagamento.

    O consumidor quer fluidez na experiência de compra. Seja no site, no aplicativo ou na loja física, tudo precisa estar interligado. Imagem: Reprodução/ iStock

    O conceito de omnichannel não é mais um diferencial, mas uma obrigação. O cliente pesquisa online, experimenta na loja e finaliza a compra pelo celular? Sem problemas. Tudo deve estar integrado para que essa jornada aconteça sem atritos.

    E é claro, personalização: entender o público como indivíduo significa ir além dos dados demográficos e analisar o comportamento de compra. Com tecnologia, é possível antecipar necessidades e criar experiências sob medida.

    O varejo físico ganha força quando entrega soluções que fazem sentido para cada pessoa e não apenas para um perfil genérico de consumidor.

    O recado da NRF 2025 é claro: quem ainda vê o varejo físico como ultrapassado precisa repensar. As lojas não estão morrendo, elas estão se tornando mais estratégicas do que nunca.

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