em 15 de janeiro de 2025
A NRF 2025 reuniu cerca de 40 mil pessoas de mais de 100 países. Essa é uma das maiores feiras de varejo do mundo, promovida pelos membros da Federação Nacional de Varejo, com sede nos Estados Unidos, promovida por seus membros, que incluem lojas de departamento, varejistas, restaurantes, supermercados, entre outros.
Ela é amplamente conhecida por organizar o NRF Retail’s Big Show, um evento anual realizado em Nova York que reúne líderes, especialistas e profissionais do setor varejista para discutir tendências, inovações, estratégias e tecnologias que impactam o varejo globalmente.
A NRF 2025 Retail’s Big Show destacou diversos temas cruciais para o futuro do varejo. Imagem: Reprodução/ Jason-Dixson
O evento também é uma plataforma para lançamentos de soluções tecnológicas, networking e aprendizado, atraindo participantes de diversos países.
Preparamos um resumão com os principais insights dos três dias de eventos, já que a NRF desempenha um papel importante na defesa dos interesses do setor varejista e na produção de pesquisas e análises relevantes para o mercado.
A inteligência artificial consolidou-se como protagonista no varejo, impulsionando eficiência operacional e experiências personalizadas.
A hiperpersonalização impulsionada pela IA pode contribuir para o aumento de até 40% na probabilidade de compra no varejo.
Soluções inovadoras foram apresentadas para simplificar a gestão de devoluções, melhorando a logística reversa e aumentando a satisfação do cliente. Imagem: Reprodução/ iStock
Ela inclui aplicações que fazem uso de gêmeos digitais (réplicas virtuais de objetos, sistemas ou processos físicos que utilizam dados em tempo real para simular, monitorar e otimizar seu desempenho) para representar operações, modelos preditivos para antecipar demandas e assistentes virtuais que aprimoram o atendimento ao cliente.
Foi assunto no palco da NRF 2025 também o uso de tecnologias cada vez mais emergentes, como o escaneamento corporal 3D e robôs autônomos, que estão transformando a experiência de compra e a gestão de estoques, tornando as operações mais ágeis e precisas.
A adoção de práticas sustentáveis foi enfatizada, com varejistas buscando reduzir o impacto ambiental por meio de cadeias de suprimentos mais eficientes e uso responsável de seus recursos.
A personalização da jornada de compra foi aprimorada com o uso de IA generativa, permitindo recomendações mais precisas e experiências adaptadas às preferências individuais dos consumidores.
Esse formato combina entretenimento com compras, criando uma experiência interativa e imersiva. Imagem: Reprodução/ iStock
O live shopping, formato que ganhou força na China, com plataformas como o Grupo Alibaba, foi apontado como tendência que está se consolidando, combinando entretenimento e compras em tempo real, facilitando a descoberta de produtos de forma interativa e envolvente.
Tecnologias como espelhos inteligentes e realidade aumentada prometem ser capazes de proporcionar experiências de compra mais envolventes, permitindo que clientes “experimentem” produtos virtualmente, aumentando o engajamento e a satisfação.
Ativações imersivas e ambientes de loja interativos foram destacados como formas de criar conexões emocionais com os consumidores, elevando a experiência de marca.
A necessidade de reinventar a experiência na loja física, principalmente por conta do comportamento de compra da “geração digital” já é um aspecto que foi abordado na NRF do ano passado (2024). Porém, segue relevante, as lojas pop ups, lojas conceitos e just walk out stores emergiram ao longo dos últimos tempos e devem se tornar cada vez mais presentes.
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Líderes do setor enfatizaram a importância de integrar sustentabilidade e inovação nas estratégias empresariais, destacando que práticas responsáveis e adoção de novas tecnologias são essenciais para o sucesso a longo prazo.
Esses tópicos refletem as principais tendências e discussões que moldaram a NRF 2025, indicando o caminho que o varejo deve seguir nos próximos anos.
