em 9 de janeiro de 2025
O Dia do Consumidor é uma data comemorativa criada para valorizar os direitos dos consumidores e estreitar o relacionamento entre eles e as marcas.
Celebrado no Brasil em 15 de março, a data também é aproveitada por lojistas como uma oportunidade de realizar promoções e campanhas voltadas ao público, similar a eventos comerciais como a popular Black Friday.
O Dia do Consumidor tem origem no discurso feito por John F. Kennedy, então presidente dos Estados Unidos, em 15 de março de 1962. Ele destacou quatro direitos fundamentais do consumidor: o direito à segurança, à informação, à escolha e de ser ouvido.
John Kennedy, ex-presidente dos Estados Unidos, discursando no dia 15 de março de 1962. Imagem: Reprodução/ iStock
A data foi adotada globalmente como um momento para conscientizar sobre a proteção do consumidor e promover boas práticas comerciais. No Brasil, além de seu caráter educativo, ganhou um enfoque comercial nos últimos anos.
Se você está pensando em aproveitar as oportunidades comerciais que a data proporciona, confira algumas estratégias que mapeamos que as marcas podem adotar:
É bem importante começar a planejar sua campanha meses antes, para evitar complicações.
Você pode criar uma narrativa que destaque o papel do consumidor e utilize dados de comportamento para personalizar ofertas e segmentar campanhas de forma precisa.
Ofereça benefícios como frete grátis, cashback ou promoções exclusivas para seus clientes. Realizar ações como lives interativas para apresentar produtos e gerar engajamento também é uma estratégia a ser levada em consideração.
Gere senso de urgência com promoções-relâmpago exclusivas para a data. Imagem: Reprodução/ iStock
Integre estratégias digitais e offline para maximizar o alcance. Você pode utilizar as redes sociais, email marketing, mídia programática e anúncios nas mídias offline. Investir em storytelling, te ajuda a mostrar como sua marca valoriza o consumidor.
Colabore com influenciadores ou marcas complementares para ampliar a visibilidade e atingir públicos variados da sua campanha voltada para o Dia do Consumidor.
Busque aprimorar a jornada de compra, garantindo um atendimento ágil, um site responsivo e um checkout simplificado. E se o seu ponto de venda for físico, vale oferecer um ambiente acolhedor e promoções que se relacionem de alguma forma com a data.
Utilizar o Dia do Consumidor é uma ótima oportunidade para coletar feedback dos clientes e entender melhor suas necessidades. Imagem: Reprodução/ iStock
Oferecer descontos progressivos ou combos de produtos e criar desafios nas redes sociais para engajar e recompensar os consumidores também podem alavancar a sua campanha de Dia do Consumidor.
A data é uma excelente oportunidade para as marcas se destacarem ao unir criatividade, benefícios tangíveis e uma experiência memorável, tanto é que muitas lojas aproveitam a oportunidade para transformarem o Dia do Consumidor em semana e até o mês todo para o “consumidor”.
O Magalu é uma marca que se envolve em quase todas as datas comerciais, e o Dia do Consumidor não é exceção.
Em anos anteriores, a marca realizou grandes campanhas promocionais com descontos expressivos e cashback em compras pelo aplicativo. A estratégia incluiu forte presença nas redes sociais, uso de influenciadores para divulgar as promoções e anúncios segmentados em plataformas digitais.
A Samsung aproveitou o Dia do Consumidor para promover ações com foco em tecnologia acessível, oferecendo descontos em smartphones e eletrônicos populares.
Além disso, a marca associou a campanha a programas de troca de aparelhos, incentivando o consumo sustentável. Imagem: Reprodução/ KaBuM!
A Americanas apostou em descontos exclusivos durante a semana do Dia do Consumidor, acompanhados de promoções de frete grátis e cupons de desconto adicionais para clientes que utilizassem o app.
A empresa também investiu em ações de remarketing, reengajando consumidores que já haviam demonstrado interesse em seus produtos.
A marca utilizou o Dia do Consumidor para promover ações com foco em frete grátis, cupons e a facilidade de comprar o que quiser diretamente do aplicativo.
O Ponto lançou campanhas criativas com o personagem icônico da marca (o Pin), investindo em humor e proximidade com o público. Além disso, focou em criar uma experiência de compra omnichannel, oferecendo benefícios tanto para consumidores que comprassem online quanto nas lojas físicas.
As ações do Ponto foram divulgadas nos canais digitais, TV aberta e fechada. Imagem: Reprodução/ ABC da Comunicação
O Dia do Consumidor é uma oportunidade estratégica para as marcas fortalecerem o relacionamento com seus clientes e se destacarem no mercado.
Com um planejamento bem estruturado, criatividade nas campanhas e foco na experiência do consumidor, é possível transformar a data em um momento de crescimento e fidelização.
Inspirar-se em cases de sucesso e adotar práticas que valorizem o público são caminhos certeiros para engajar, gerar vendas e construir uma percepção positiva para sua marca.
