Como evitar o abandono de carrinho no seu e-commerce

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O e-commerce brasileiro vive um momento de maturação. Com consumidores mais exigentes, conectados e acostumados a experiências fluidas em plataformas como apps de delivery e marketplaces, a taxa de conversão se torna cada vez mais desafiadora.

Afinal, não basta atrair visitantes para a loja virtual, é preciso garantir que eles cheguem até o final da jornada de compra.

Nesse cenário, o abandono de carrinho desponta como um dos principais obstáculos enfrentados pelas lojas online. Entender esse comportamento, saber como calculá-lo e adotar estratégias para reduzi-lo é essencial para melhorar o desempenho das vendas.

A famosa “vou dar só uma olhadinha” também acontece no ambiente virtual. Imagem: Reprodução/ iStock

O que é o abandono de carrinho?

O abandono de carrinho acontece quando um consumidor adiciona produtos ao carrinho de compras de um site, mas não conclui a transação. Ou seja, a intenção de compra existia, mas foi interrompida em algum ponto do processo.

E isso pode acontecer por diversos motivos: frete alto, checkout complicado, falta de opções de pagamento ou até distrações durante a navegação.

Monitorar essa métrica é fundamental para diagnosticar falhas na jornada do cliente.

Como calcular a taxa de abandono de carrinho?

A fórmula padrão para calcular a taxa de abandono é:

Taxa de abandono (%) = (1 – (Pedidos concluídos ÷ Carrinhos criados)) × 100

Exemplo: se 1.000 pessoas adicionaram itens ao carrinho e 300 finalizaram a compra, a taxa será:

(1 – 300 ÷ 1.000) × 100 = 70%

Isso significa que 7 em cada 10 consumidores desistiram da compra antes de concluí-la. Um dado importante para priorizar melhorias na experiência de compra.

O abandono de carrinhos é uma situação inquietante para os vendedores online. Imagem: Reprodução/ iStock

Como abordar um cliente que abandonou o carrinho?

Nem tudo está perdido quando um cliente abandona o carrinho. Com uma abordagem estratégica, é possível recuperar parte dessas vendas. Algumas ações eficazes incluem:

• E-mails de recuperação com lembrete dos itens deixados para trás.
• Ofertas exclusivas, como descontos ou frete grátis.
• Notificações via push ou campanhas de remarketing.
• Mensagens com gatilhos de urgência, como “últimas unidades” ou “promoção por tempo limitado”.
• O ideal é manter um tom gentil e personalizado, reforçando o valor do produto e facilitando o retorno ao site.

Como evitar o abandono de carrinho?

Como evitar o abandono de carrinho?

Mais importante do que recuperar vendas perdidas é evitar que o abandono aconteça. Para isso, algumas boas práticas ajudam a melhorar a conversão, e muitas vezes envolvem ajustes simples na experiência de compra.

1. Simplifique o checkout: quanto menos etapas, melhor

Um dos principais motivos para desistência na hora da compra é um processo de checkout longo e confuso.

Evite exigir múltiplos formulários ou cadastros obrigatórios antes da finalização. Quanto mais direta for a jornada, maior a chance de conversão.

Processos de checkout complicados ou demorados contribuem para o abandono. Imagem: Reprodução/ iStock

Você pode, por exemplo, permitir que o cliente compre como “visitante”, sem criar uma conta, ou oferecer a opção de login com Google ou redes sociais.

2. Seja transparente nos custos: informe o valor do frete e taxas logo no início

Surpresas desagradáveis no momento final da compra são campeãs de abandono. Quando o consumidor só descobre o valor do frete ou uma taxa adicional no último passo, a sensação de frustração aumenta, e ele tende a desistir.

Calcular e exibir o valor do frete diretamente na página do produto ou no carrinho, com base no CEP digitado, antes de chegar ao checkout é uma boa dica para evitar inconveniências.

3. Garanta uma boa experiência mobile: muitos abandonos vêm de usuários em celulares

Com cada vez mais pessoas navegando e comprando pelo celular, é fundamental que o site seja responsivo, rápido e intuitivo para telas menores.

Reverter o abandono nos carrinhos é uma meta vital para os e-commerces. Imagem: Reprodução/ iStock

Pequenos bugs ou lentidão podem ser suficientes para espantar o consumidor. Botões grandes e bem espaçados, formulários otimizados para digitação no celular e carregamento rápido das páginas são essenciais no e-commerce.

4. Ofereça vantagens claras: frete grátis, cupons de desconto ou parcelamento

Incentivos financeiros continuam sendo um gatilho forte de decisão. O cliente pode até estar decidido a comprar, mas uma oferta extra pode ser o empurrão que faltava para concluir a compra.

Você pode testar exibir banners ou mensagens no carrinho com frases como “faltam R$20 para você ganhar frete grátis” ou oferecer um cupom com 10% de desconto para finalizar a compra em até 1 hora.

5. Invista em segurança: mostre selos de proteção de dados e políticas de devolução

Comprar online ainda é uma barreira para parte dos consumidores, especialmente quando não conhecem a loja. Transmitir credibilidade durante toda a jornada pode reduzir a insegurança e aumentar a confiança na hora de pagar.

Seja transparente com o seu cliente. Imagem: Reprodução/ iStock

Exibir selos de segurança, como SSL, Reclame Aqui ou certificações conhecidas, incluir ícones de formas de pagamento confiáveis e disponibilizar uma política clara de devolução e troca acessível no rodapé e na página do produto é essencial para uma boa experiência de compra..

O abandono de carrinho é um sintoma e também uma oportunidade. Ao entender as causas e agir de forma estratégica, é possível recuperar vendas, melhorar a experiência do usuário e fortalecer a performance do e-commerce como um todo.