em 21 de setembro de 2023
A Black Friday 2023 se aproxima e com ela uma das datas mais importantes para o comércio quando falamos de faturamento. A BF de 2022 arrecadou R$ 6,1 bilhões, segundo a Neotrust.
Para esse ano, itens como experiência de compra, frete, personalização, opções de pagamento e promoções, contribuem para deixar o cliente muito mais satisfeito.
Na Black Friday 2022, a Shopee ofereceu frete grátis para seus usuários. Imagem: Reprodução/Geek Publicitário
A Shopee, por exemplo, distribuiu uma série de cupons de frete grátis e descontos para seus usuários durante os meses de outubro e novembro.
É esperado que a Black Friday continue sendo uma data de grande expressão para o comércio, porém, o ritmo do crescimento de vendas deve se manter moderado, já que a situação econômica do país continua em ritmo desafiador.
A Black Friday 2023 será realizada no dia 24 de novembro, porém, ao invés de fazer promoções apenas nesse dia, muitas marcas optam por fazer Black Week ou Black November e estender o período de descontos.
Uma das tendências apontadas pelo relatório é que os empreendedores demonstraram mais interesse em formalizar seus negócios e em transmitir mais credibilidade e segurança para seus consumidores.
88,5% dos respondentes afirmaram que seus negócios são formalizados, contra 11,5% que afirmou ainda não ser. Esse número representa um aumento de quase 6% entre 2020 e 2023.
Os consumidores estão cada vez mais atentos e também esperam isso das marcas. Imagem: Reprodução/iStock
Uma tendência puxa a outra, e o fato de os lojistas estarem cada vez mais preocupados em formalizar suas lojas e conquistar a confiança dos clientes tem tudo a ver com um objetivo muito claro para os comerciantes: vender mais.
No ranking de prioridades dos entrevistados as principais urgências foram para 55,3% aumentar o faturamento, 16,9% aumentar o número de pedidos, 16,2% girar o estoque, 7,1% ganhar reconhecimento de marca, 3,7% aumentar o reconhecimento de marca e 0,9% citaram serem outros seus objetivos.
Quando perguntados sobre qual é a principal preocupação dos lojistas na Black Friday 2023, 54,4% respondeu vender pouco, seguido por atraso nos estoques com 15,9%, 12,9% atraso nos pedidos, 7,8% gestão financeira, 6,7% reclamação nos pós-venda, 2,2% alegaram serem outras suas preocupações.
Apesar do ritmo de vendas se manter moderado, devido à situação econômica do país, que continua em ritmo desafiador, com a alta da inflação e de juros, os lojistas estão otimistas para a Black Friday 2023.
Apesar da crise financeira, os lojistas estão otimistas para a Black Friday 2023. Imagem: Reprodução/ iStock
68,8% pretendem faturar mais do que no ano passado. Por outro lado, 6,4% dos respondentes afirmam que devem ter um desempenho igual ou pior que o ano passado.
Outro dado interessante é que 25% dos lojistas responderam que não venderam em 2022, ou seja, essa será sua primeira Black Friday.
O relatório também revelou quais categorias os entrevistados mais pretendem vender durante a Black Friday.
Gráfico da Olist com os segmentos que os lojistas mais pretendem vender na Black Friday 2023. Imagem: Reprodução/Olist
Além dessas categorias, 22,3% dos lojistas declarou que pretende vender em outros segmentos, como papelaria, pet e automotivo.
Quando perguntados a respeito do canal que os profissionais acham mais estratégico para venderem seus produtos, o marketplace se destacou com 73,9% das vendas, seguido por loja virtual própria com 41,7%, redes sociais com 29,2%, loja física com 20,6% e outros canais com 1,9%.
Na categoria “outros” alguns canais que se destacaram entre as respostas foram: delivery, televendas e feiras.
O cartão de crédito foi apontado como meio favorito de pagamento pelos respondentes com 63,4% da preferência, seguido por PIX com 38,1%, cartão de débito com 13,4%, boleto bancário com 10,4%, outros meios de pagamento com 6%, pagamento pelo celular com 5,2% e cartão da loja com 2,2%.
Entre os meios citados como “outros” no relatório, estão o dinheiro em espécie, o bitcoin e a transferência. Imagem: Reprodução/iStock
O uso de plataformas de e-commerce entre os negócios tem crescido cada vez mais, principalmente quando falamos do varejo eletrônico.
66,3% dos respondentes alegaram utilizar plataformas de e-commerce para comercializar seus serviços e produtos. 55,3% apontaram utilizar sistemas de gestão, 19,5% utilizam os próprios pontos de vendas físicos, 18% hub de integração e “outros” foram 4,6%.
O que mostra que muitos lojistas têm reconhecido a tecnologia como aliada de seus negócios, e a tendência é que a presença tecnológica no comércio se intensifique ainda mais.
Agora falando do lado de quem compra, quanto ao público, quando perguntados quando eles pretendem fazer compras, 45,2% respondeu que no dia da Black Friday 2023, 23,6% com certa antecedência, 18,6% ainda não sabe, 9,3% com muita antecedência e 3,3% depois da Black Friday.
Esses números mostram que muitos consumidores ainda estão em dúvida se vão comprar ou não e demonstram não ter pressa quanto às compras da Black Friday, muitos deixando até mesmo para a última hora.
18,6% dos consumidores ainda estão em dúvida em relação ao período que pretendem fazer suas compras. Imagem: Reprodução/iStock
Quando perguntados em relação ao que os consumidores pretendem gastar, a maioria dos entrevistados demonstrou interesse em abrir o bolso.
31,9% pretende gastar entre R$ 101,00 e R$ 500,00. 25,5% entre R$ 501,00 e R$ 1000,00. 21,9% mais de R$ 1000,00. 14,3% declararam não saber ainda quanto vão gastar e 6,6% pretendem gastar até R$ 100,00 na Black Friday 2023.
Nesta tabela podemos conferir o gráfico com os segmentos que os consumidores mais pretendem comprar segundo o relatório da Olist. Imagem: Reprodução/Olist
Entre as categorias mais citadas pelo público para o consumo, os destaques vão para eletrodomésticos, eletrônicos, modas e acessórios.
Assim como os marketplaces foram escolhidos como melhores opções para os lojistas venderem seus produtos, eles também se destacaram como os melhores canais para os consumidores efetuarem suas compras.
44,7% dos respondentes apontaram os marketplaces como canais preferenciais, enquanto loja física ficou 22,2%, loja virtual própria com 20,5%, redes sociais com 9,3% e outros com 3,4%.
Quase metade dos consumidores pretende fazer suas compras em grandes sites como Mercado Livre, Amazon, Magalu e Americanas, por exemplo. Por outro lado, a loja física se apresenta como um canal que ainda possui muita relevância.
Muitos marketplaces investem até mesmo no live commerce para atrair mais consumidores, como a Americanas fez na Black Friday do ano passado. Imagem: Reprodução/iStock
Quando os consumidores foram interrogados a respeito do fator mais importante para eles na hora de comprar, o dinheiro se destacou recebendo 63,5% dos votos, seguido pela porcentagem de desconto com 10%, qualidade do produto com 8,3%, frete com 8%, reputação/avaliações com 4,3%, 3% prazo de entrega e 2% com outro.
E sobre os meios de pagamento preferidos do consumidor, o cartão de crédito ficou em primeiro lugar com uma larga vantagem sobre os demais, com 51% da preferência, seguido por pix com 23,6%, cartão de débito com 9,3%, boleto bancário com 5,7%, pagamento pelo celular com 2,5% e cartão da loja com 1,1%.
O pagamento pelo cartão da loja ficou em último lugar, assim como foi apontado pelos lojistas quando o assunto é meios que eles pretendem utilizar para receber pagamentos.
Todos os insights foram retirados com base no relatório “Black Friday 2023“, da Olist.
