em 2 de junho de 2023
Você sabe como vender pelo WhatsApp? Se não, a gente te ajuda! Dados revelam como essa rede social pode ser uma ótima oportunidade para estar próximo do cliente e converter seus esforços em vendas.
O WhatsApp é o aplicativo mais utilizado entre os brasileiros. Quase todos os usuários que possuem smartphone, têm o app baixado. E o sucesso da rede é tanto, que por aqui ele até ganhou o apelido carinhoso de “zap zap”.
No mundo todo, mais de 2 bilhões de pessoas utilizam a rede social. 99% dos brasileiros abrem o app pelo menos uma vez ao dia, enquanto 36% o deixam aberto o dia todo, de acordo com uma pesquisa de comportamento da Opinion Box.
O estudo também revelou que os usuários utilizam a rede principalmente para mandar mensagens de texto e áudio. Imagem: Reprodução/iStock.
80% revelaram utilizar o aplicativo para se comunicar com as marcas, e destes, 66% já efetuaram alguma compra pelo WhatsApp, dentro dos últimos 12 meses.
As finalidades mais adequadas para se comunicar com uma empresa via WhatsApp para 78% dos entrevistados é tirar dúvidas ou pedir informações, para 69% suporte técnico e para 53%, promoções.
Diante desse cenário, esse é um ponto de contato com seu público que não pode ser ignorado. Afinal, por que não aproveitar as ferramentas que o WhatsApp possui, para ser um canal de comunicação entre empresa e consumidor?
E para te ajudar, preparamos um conteúdo com dicas para vender pela rede social mais acessada do Brasil.
Nossa primeira dica é para que você tenha um WhatsApp exclusivo para a sua empresa e outro para a sua conta pessoal.
Isso é importante para manter a segurança da sua conta pessoal, já que em contas comerciais o cliente tem acesso ao endereço e site da sua empresa sem nenhum impedimento, e muita gente que você ainda não conhece chegará até você.
Ter um perfil próprio para a sua empresa e outro para si, permite que a organização seja mantida. Imagem: Reprodução/ WhatsApp Business
Outro ponto é que ao separar as contas, você evita misturar os assuntos pessoais com o trabalho, e não fica perdido nas conversas ou deixa alguma delas passar batida por ter se confundido com um parente/amigo.
Baixe o WhatsApp Business, ele foi criado para atender as necessidades das empresas, facilitando a comunicação entre o cliente e a marca por meio de processos de automação.
Ele possui as mesmas funções que o WhatsApp Messenger (versão que já estamos acostumados a utilizar), mas apresenta funcionalidades próprias para negócios, como o perfil comercial, que apresenta informações como endereço, e-mail e site da empresa.
Além disso, as etiquetas, ótimas para organizar as conversas, e as ferramentas de mensagens, que conseguem identificar e responder rapidamente o usuário, compõem o eixo de funções de automação do aplicativo.
Outro ponto importante do WhatsApp Business é a opção catálogos. Através deles, os usuários que chegam até você podem conferir uma amostra de seus produtos e serviços.
Nesses catálogos é possível incluir imagens e os valores de cada item, além de descrições.
Dessa forma, você não precisa criar imagens e textos novos na hora de enviar um produto para um cliente, basta encaminhar o produto do catálogo, o que agrega seriedade e valor a sua negociação.
Essa parte é bem importante para empresas que estão dando seus primeiros passos dentro da plataforma. A Lei Geral de Proteção de Dados, (LGPD), exige que as empresas peçam autorização dos clientes para guardarem suas informações.
Além de explicar para qual finalidade essas informações serão necessárias. Antes de mais nada, você pode mandar um checkbox (caixa de verificação) para o usuário, para saber se ele aceita receber suas mensagens pela rede social.
Se você for divulgar seu WhatsApp para o público através das redes sociais, pode gerar um link através da API da rede social para que o cliente possa tomar o primeiro passo para conversar com você.
Por meio do gerador de links você pode personalizar essa mensagem. Na internet, é possível encontrar vários geradores de link gratuitos, como esse da Convertte, por exemplo.
Gerador de links da Convertte. Imagem: Reprodução/Convertte.
Por fim, é importante deixar claro para o consumidor que ele pode, a qualquer momento, optar por não receber mais mensagens do seu negócio, se assim preferir. E essa vontade precisa ser respeitada.
Apesar de ser uma ferramenta digital, é importante que você torne esse ponto de contato o mais dinâmico possível, para que o cliente sinta que está falando com uma pessoa, e não com um robô.
Se por outro lado, você utilizar chatbots para responder as mensagens, é importante que as respostas automáticas sejam humanizadas – tanto quanto for possível. Justamente para gerar conexão e empatia com o indivíduo que está do outro lado da tela.
Se você não optar por utilizar um chatbot para responder seus clientes, é necessário manter uma comunicação amistosa e respeitosa com o mesmo. Imagem: Reprodução/WhatsApp Business.
Tornar as experiências digitais tão agradáveis e sem atritos quanto são as experiências físicas, é extremamente importante. Isso porque, enquanto existem consumidores que gostam da praticidade dos chatbots, existem outros que preferem resolver as coisas no tradicional boca a boca, e sentem falta da socialização.
A grande chave aqui está em conhecer bem seu público. Dessa forma, mapear os pontos de contato com ele, determinar linguagem, além de uma preferência na hora da abordagem, vai ser muito mais fácil.
Além de tornar o atendimento mais humanizado, você precisa entender quais são as dores do seu público para poder solucioná-las com clareza.
Essa é uma etapa que muitas vezes leva tempo, já que o cliente sente a necessidade de tirar suas dúvidas, comparar preços ou simplesmente sanar a curiosidade pela marca, já que muitas vezes o consumidor chega até o seu produto sem conhecer a sua empresa.
Para quem utiliza o sistema de automação nas respostas das mensagens, o que muitas vezes acontece é que o chatbot não consegue atender a demanda do cliente, causando um atrito nessa comunicação.
Esse atrito pode ser causado porque às vezes a solução que o cliente busca encontrar não está entre as opções de leitura do chat, assim o consumidor precisa entrar em contato de outra forma com a empresa.
É bem importante que a sua empresa consiga compreender o usuário, seja por meio das mensagens automáticas ou da conversa aberta, para que ele não tenha uma experiência frustrante por meio do WhatsApp.
Quando falamos de vendas pelas redes sociais, falamos de uma rede instantânea de troca de mensagens. E se o consumidor chega até você por meio dela, tenha certeza de que ele espera por velocidade em ser respondido.
Seja objetivo e certeiro em suas respostas para que o cliente não se sinta enrolado e desista do contato. Imagem: Reprodução/iStock.
Para que você consiga se conectar de forma ainda mais autêntica com o consumidor, você precisa usar a linguagem dele.
Utilize o tom de voz da sua marca, que é único, para interagir com ele, chame-o pelo nome, seja amigável. Torne essa experiência um diferencial que o faça atribuir valor a sua empresa.
Essa é uma forma de fidelizar os clientes que compram por esse canal e de conquistar novos clientes. Ao disponibilizar promoções para quem compra da sua marca via WhatsApp, você mostra a esse consumidor que ele é importante e que sua presença neste canal lhe proporciona benefícios.
Ao definir o WhatsApp como um canal de atendimento, sempre que o cliente precisar, essa será a rede social que ele irá procurar, por já estar acostumado. Imagem: Reprodução/Ninja SEO.
Para divulgar essas promoções, lançamentos de produtos, queima de estoque ou outras informações, criar uma lista de transmissão é uma boa pedida, ao invés de mandar mensagem para cada contato ou criar um grupo só para isso.
Além do mais, por meio das listas de transmissão, você pode segmentar as mensagens, enviando apenas para um determinado grupo de contatos determinada mensagem, conforme a necessidade pedir.
Exemplo de como criar uma lista de transmissão. Imagem: Reprodução/Notificações inteligentes.
Ter um calendário com as datas que são importantes para o seu negócio e com as mensagens e a frequência que você irá disparar para seus contatos é extremamente importante.
Assim você não se perde em meio as listas e consegue manter a organização, para que o seu consumidor receba uma mensagem conforme a sua necessidade, e que lhe seja relevante.
Você também pode utilizar os status do WhatsApp para compartilhar imagens, vídeos ou informações relevantes sobre a sua empresa, seus produtos, promoções, novidades e até mesmo horário de funcionamento.
Esse é outro ponto para que a sua marca seja vista e atinja o consumidor enquanto ele rola a tela para ver o que seus amigos estão fazendo. Imagem: Reprodução/Google.
Outra dica é explorar as diferentes possibilidades de mídia que o WhatsApp oferece, ao invés de enviar apenas mensagens.
Você pode enviar vídeos e imagens para eles, mostrando quem sabe, os detalhes de uma bolsa, como fica a cor daquela tinta na parede, ou as funções de uma panela elétrica que deixou o cliente interessado.
Assim, você consegue diversificar no conteúdo ao entregar respostas mais efetivas, mostrando como esse contato é importante para a sua marca.
Se você já vende online, o WhatsApp Payments pode ser uma ótima opção para receber pagamentos de compras feitas por seus clientes, simplificando esse processo, já que a plataforma permite que os usuários efetuem pagamentos por ela.
Exemplo de transação pelo WhatsApp Payments. Imagem: Reprodução/Adnews.
É importante mencionar que não há cobranças por transações feitas entre contas pessoais e você pode realizar até 20 transações por dia no valor máximo de R$ 1.000.
