em 6 de fevereiro de 2025
Uma loja conceito (ou concept store) é um espaço projetado para oferecer uma experiência de compra e sensorial ao consumidor, integrando design inovador, tecnologia e a identidade da marca.
A principal função dessas lojas é criar uma conexão emocional com o público, transformando a visita em uma experiência.
Isso inclui desde iluminação estratégica e fragrâncias exclusivas até interações digitais como realidade aumentada e hologramas, proporcionando um espaço onde o cliente não só compra, mas vive a marca.
Espaço dedicado a personalização de peças na loja conceito da Riachuelo. Imagem: Reprodução/ Diário do Comercio
Diferente da loja conceito, que é um espaço fixo e permanente, a loja pop-up é um formato temporário criado para promover produtos, testar mercados ou gerar buzz em eventos específicos.
Essas lojas costumam ter uma duração limitada, muitas vezes existindo apenas por alguns dias ou meses.
As lojas pop-up são estratégicas para campanhas de marketing, pois oferecem exclusividade e senso de urgência ao consumidor.
Marcas utilizam esse modelo para testar novos conceitos de venda sem um grande investimento inicial.
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Com a crescente adesão das novas gerações ao comércio online, o varejo físico precisa se reinventar.
Durante a NRF, discutiu-se o renascimento das lojas físicas, destacando o papel das lojas conceito e pop-up como diferenciais estratégicos. Marcas têm entendido que, para se destacar em um mundo digital, é preciso oferecer experiências que não podem ser replicadas online.
Loja conceito da loja de óculos Gentle Monster. Imagem: Reprodução/ AQUA
Esses espaços não são apenas locais de compra, mas de interação e engajamento. Eles servem como hubs de inovação, onde as marcas testam produtos e ideias novas, enquanto criam experiências que tornam a visita memorável.
A ascensão das lojas conceito reflete essa mudança de comportamento. Marcas varejistas perceberam que, para atrair e fidelizar consumidores, precisam oferecer mais do que um ponto de venda, precisam criar um destino.
Esse novo “modelo” de loja física constrói uma narrativa envolvente para os consumidores e deixam de ser uma experiência comum para se transformar em uma experiência sensorial.
Para ser uma loja conceito de verdade, é necessário investir em uma arquitetura inovadora, design criativo e iluminação que valorize os produtos.
Além disso, elementos sensoriais, como música ambiente e fragrâncias exclusivas, são utilizados para criar registros afetivos e reforçar a identidade da marca. Imagem: Reprodução/ texprima
Nesses espaços, o consumidor pode testar produtos, interagir com a marca de maneira inovadora que fortalece sua conexão com a empresa.
A tecnologia tem desempenhado um papel fundamental no desenvolvimento das lojas conceito. Realidade aumentada, personalização por inteligência artificial e espaços instagramáveis são apenas alguns dos elementos incorporados para transformar a visita do cliente em uma experiência única.
É importante lembrar que o consumidor atual é multicanal, ele transita entre o físico e o digital de forma fluida. Por isso, todas as experiências proporcionadas pela marca precisam estar integradas.
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A loja conceito ou Pop-up não deve ser vista como um ponto de venda isolado, mas como parte de uma jornada contínua, onde a experiência no ambiente físico complementa a experiência online.
Essa integração é essencial para criar uma relação de longo prazo com o cliente, garantindo que a marca seja acessível e envolvente em todos os canais, já que o varejo físico não é apenas um ponto de venda, mas sim mais um ponto de contato com o cliente.
A Adidas trouxe uma identidade visual única para seu espaço na Avenida Paulista, reforçando a conexão com a cidade de São Paulo.
No ambiente da loja conceito, é possível ver diversas referências à capital paulista, como os tradicionais ladrilhos, um grafite com o MASP e outros espaços instagramáveis.
Uma das novidades trazidas pela primeira vez ao Brasil é a tela que exibe hologramas de jogadores e personalidades de acordo com a campanha de marketing da marca.
Além disso, a Adidas também lançou uma loja pop-up temporária em Pinheiros (SP), reforçando sua estratégia de experimentação de novos formatos de varejo.
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Outra iniciativa da marca são os quiosques de customização em algumas lojas, onde os consumidores podem personalizar seus produtos e vivenciar uma experiência única.
Adidas também aposta em lojas pop-up, espaços temporários que combinam exclusividade e inovação para gerar engajamento e fortalecer a identidade da marca em eventos ou lançamentos estratégicos.
Adidas lança loja pop-up em Pinheiros. Imagem: @h.agst
A NBA Store de Curitiba, localizada no Shopping Jockey Plaza, com 1.500 m², é agora a terceira maior loja da NBA na América Latina.
O diferencial dessa unidade é que um terço desse espaço é dedicado à ser uma loja conceito e proporcionar experiência da marca, oferecendo muito mais do que apenas produtos à venda. Imagem: Reprodução/ Promoview
Além disso, a NBA House 2024 promete uma imersão única, trazendo toda a emoção das finais da NBA para os fãs brasileiros, criando uma experiência inesquecível de basquete.
Até marcas de luxo, como a Louis Vuitton, estão apostando em lojas pop-up para inovar no varejo físico, a marca seguiu essa estratégia globalmente.
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Tânia Bulhões também investiu na criação de uma loja conceito em São Paulo, que vai além de seu portfólio de louças e itens de perfumaria.
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Um dos diferenciais do espaço é o restaurante com menu franco-mineiro, proporcionando uma experiência ao integrar gastronomia e varejo, elevando o conceito de compra a uma verdadeira imersão sensorial.
A Lola Cosmetics, reconhecida por seu compromisso com princípios cruelty-free e veganos, lançou sua primeira loja conceito.
O novo espaço, localizado no BarraShopping, no Rio de Janeiro, possui 40m² e foi projetado para traduzir a identidade vibrante da marca.
Inspirada na atmosfera dos grandes mercadões populares, a loja oferece uma experiência, onde os consumidores podem explorar produtos, conhecer mais sobre os valores da empresa e se conectar com a proposta da Lola.
O espaço foi pensado para ser um verdadeiro convite ao universo da marca, proporcionando um contato mais próximo e autêntico com seu público.
Loja conceito da marca Lola Cosmetics localizada no Rio de Janeiro. Imagem: Facebook/Lola Cosmetics
Frente a essa tendência, o varejo tradicional busca se reinventar, criando experiências exclusivas nas lojas físicas que se tornam uma alternativa atrativa para um novo perfil de consumo, em sintonia com o universo digital. Essas experiências agregam valor à jornada do consumidor.
As lojas conceito e as lojas pop-up têm resgatado o papel das lojas físicas e as reposicionado como centros de inovação e engajamento com o consumidor.
Enquanto as lojas conceito criam um ambiente imersivo e duradouro, as lojas pop-up oferecem experiências temporárias e exclusivas, gerando senso de urgência e exclusividade.
Espaço Lacoste voltado à experiência dos clientes. Imagem: Lacoste/Carlos Eduardo Valtão
Ambas as estratégias permitem que as marcas testem novos conceitos, produtos e formatos de venda, proporcionando aos consumidores experiências sensoriais únicas.
Esse movimento comprova que, mesmo na era digital, o contato humano e a experiência sensorial ainda são diferenciais indispensáveis no mercado.
Seja com a permanência das lojas conceito ou a exclusividade das lojas pop-up, as marcas estão cada vez mais investindo em vivências que não podem ser replicadas online, reafirmando o papel da loja física como um ponto de contato direto e significativo com o consumidor.
