em 11 de agosto de 2023
O social selling é uma estratégia que vai te ajudar a vender mais usando como foco a aproximação da empresa com os possíveis consumidores através do relacionamento nas redes sociais – seja produzindo conteúdo ou estabelecendo diálogos. Social selling é uma ferramenta que possibilita a criação de relação de confiança entre ambos.
Além de aumentar a credibilidade social das lojas, e consequentemente, bater as metas de vendas de um negócio. Afinal, quase 5 bilhões de pessoas utilizam as redes sociais, o que representa mais da metade da população mundial, de acordo com o Backlinko.
O mesmo relatório revelou que um usuário se envolve em mais de 6 plataformas de mídia social diferentes. Além disso, 60,99% dos 8 bilhões de habitantes usam mídias sociais. Considerando o público acima de 13 anos, 63% são usuários ativos.
O social selling cria um elo de conexão entre marca e consumidor, a fim de gerar a venda. Imagem: Reprodução/iStock.
Foi dentro desse cenário de interação que as redes sociais proporcionam, que o social selling nasceu. A oportunidade de se aproximar do prospect em um ambiente que lhe é tão familiar e criar um vínculo com este mostrou que o social media também pode vender.
As pessoas não estão nas redes sociais apenas para ver os amigos, mas sim para acompanhar marcas, personalidades, descobrir novos produtos e até mesmo para consumir.
E já que quase todo mundo está conectado hoje em dia, fica mais fácil encontrar quem está nas redes sociais e possui um possível interesse na sua marca, serviço ou produto.
Esse ponto é importante para que você consiga se conectar com o consumidor de forma assertiva. Conhecendo ele, você consegue direcionar as ações do seu negócio de forma que elas façam sentido e sejam interessantes para esse cliente.
Um conteúdo pensado estrategicamente é essencial para mostrar o valor dos seus produtos. Imagem: Reprodução/iStock.
Falamos bastante sobre isso, mas esse é o ponto de partida para cada tomada de decisão dentro de uma empresa. Você precisa estabelecer um objetivo a ser alcançado, senão, irá fazer as coisas só porque a grande maioria está fazendo, e não porque a sua marca é autêntica.
Ninguém caminha sozinho, e o mesmo vale para um negócio. Ter uma rede de contatos é importante para que a sua empresa possua uma base forte de apoio, como uma comunidade.
E essa rede não se refere apenas aos colaboradores, mas também, aos próprios consumidores e influencers da marca.
Cada peça dessa quebra-cabeça atua como um porta-voz da empresa. Imagem: Reprodução/iStock.
Publicar conteúdo com regularidade é importante para dar consistência às redes sociais do seu negócio.
Isso não significa que você precisa publicar todos os dias, e de 3 em 3 horas. Mas também não dá para postar algo, sumir por dias e voltar como se nada tivesse acontecido.
O internauta vai até as redes em busca de conteúdo, e se você o abandonar, não espere que ele não faça o mesmo.
Falando ainda sobre a publicação de conteúdo, essa é uma dica que todo mundo deve saber, mas que nem todos fazem.
Então, é sempre bom lembrar que suas postagens precisam ser de qualidade. Nada de fotos borradas e que dificultem a visualização.
Um conteúdo que passa por uma curadoria e é bem produzido, certamente chamará a atenção do prospect. Imagem: Reprodução/ iStock
Os grupos são ótimas alternativas para estreitar ainda mais os laços com o consumidor. É dentro deles que o usuário se sente cada vez mais à vontade para compartilhar seus contentamentos e decepções em relação a marca.
Essa é uma chance de estar bem próximo do prospect, ainda que do outro lado da tela.
Essa dica parece básica, mas é bem importante e também é ignorada por muitas marcas que querem vender nas redes sociais.
Lembre-se de otimizar o seu perfil, crie uma biografia atrativa, coloque informações que são essenciais para o seu público, como o endereço da sua loja ou o site do seu e-commerce.
Já que estamos falando de social selling, a interação entre empresa e consumidor é fundamental. Por isso, uma parte importante de tudo isso é ouvir o público.
Assim você descobre o que está dando certo para ele e o que pode ser mudado, para atender a suas necesidades. Imagem: Reprodução/ iStock
Outra dica interessante é compartilhar histórias, afinal, quem não gosta de uma boa história? Trazer para o público uma história de sucesso, alegre ou de inspiração é sempre válido.
Assim como é preciso publicar com propósito, também é essencial saber quando parar. O mundo digital vive em constante atualização e dentro dessa rede as coisas se perdem muito rápido.
Muitas publicações possuem data de validade, já que uma verdade pode representar algo diferente daqui há dois meses.
É importante que as marcas desenvolvam essa expertise de saber quando retirar algo do ar. Imagem: Reprodução/ iStock
Por último, mas não menos importante, é o momento de analisar as decisões que foram tomadas e mensurar o desempenho alcançado.
Algumas ferramentas que podem te ajudar na mensuração e acompanhamento das redes sociais, são Hootsuite, Iconosquare e Tweetdeck.
Uma das principais vantagens do social selling reflete na relação entre o consumidor e quem vende. Essa pode até parecer uma realidade distante para quem olha de fora, mas as redes sociais têm estabelecido verdadeiras comunidades de troca entre as empresas e os usuários.
Por meio do social selling é possível utilizar os canais da sua loja para criar conexões com possíveis clientes e atingir as metas do seu negócio. Imagem: Reprodução/ iStock.
Na venda social nós conseguimos ver, por exemplo, a substituição do contato por telefone e do toque físico por um contato menos invasivo, se afastando daquela venda hard sell (venda pesada), com o intuito de vender a todo custo, que acaba espantando o cliente.
O social selling pode ser utilizado em todas as etapas do funil de vendas, isso porque ele pode ajudar a atrair pessoas que nunca sequer ouviram falar na sua loja e ao mesmo tempo pode ser o empurrãozinho que faltava para aquele lead finalizar a compra.
As pessoas não estão nas redes sociais apenas para interagir com os amigos, mas também para acompanhar as marcas que admiram, saber o que estão fazendo e encontrar inspiração.
Estabelecendo um vínculo de conexão com o cliente, quando seu público sentir a necessidade, saberá quem procurar. Imagem: Reprodução/ iStock.
Muitas pessoas utilizam, por exemplo, o TikTok, como uma ferramenta de buscas. Quando tem interesse em alguma empresa elas vão até o Instagram ou TikTok saber o que ela está fazendo por lá, quais são seus novos lançamentos, como as pessoas usam seus produtos, o que está por trás de cada peça e muito mais.
E as empresas possuem até mesmo lojas dentro dessas redes sociais, ou divulgam seus produtos por lá e direcionam de alguma forma o consumidor até seu e-commerce.
O que contribui para encurtar o ciclo de vendas e consequentemente, diminuir o Custo de Aquisição por Clientes (CAC) do seu negócio.
É preciso ressaltar que social selling não é sobre ir apenas adicionando possíveis interesses em sua lista de contatos, mas sim um lugar para criar trocas e conexões.
Vale entender o ambiente das redes sociais e se conectar com o usuário da melhor forma por lá, nesse caso não há pressa para fechar a venda.
